物业客服岗位职责要求及工作流程.docxVIP

物业客服岗位职责要求及工作流程.docx

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岗位职责与要求

1客服主管/经理：

全面负责客服中心的日常管理、团队建设和绩效考核。

制定并优化客服工作流程、服务标准。

处理重大投诉及突发事件。

监督服务质量，定期进行客户满意度调查与分析。

协调与其他部门（工程、安保、保洁、绿化）的工作。

培训、指导下属员工。

2客服前台/接待员：

负责前台接待、来访登记、电话接听、信息传递。

受理业主/住户的咨询、报修、投诉、建议等，并准确记录、及时派单。

办理各类日常业务手续（如门禁卡、钥匙管理、物品放行、费用查询等）。

保持前台区域整洁、有序。

维护基础客户信息档案。

3楼宇管家/客服专员：

负责特定区域/楼栋的日常巡查、客户关系维护。

主动收

技能培训师

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