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2025重庆两江假日酒店管理有限公司招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理宾客投诉时，以下做法哪项最为恰当（）

A.当面与宾客争吵，维护自身权益

B.倾听宾客诉求，及时上报并协助解决

C.推卸责任，避免正面冲突

D.立即停业整顿，等待上级指示

答案：B

解析：妥善处理宾客投诉的关键在于耐心倾听，理解宾客的合理诉求。员工应保持专业态度，将投诉内容详细记录并逐级上报，同时积极协助相关部门制定解决方案。争吵或推卸责任都会加剧矛盾，停业整顿则过于极端，不利于问题的解决。

2.酒店客

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