购物场合与公众自我意识对消费者CRM品牌选择倾向的多维影响探究.docx

购物场合与公众自我意识对消费者CRM品牌选择倾向的多维影响探究

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业获取竞争优势的关键因素。CRM通过深入了解客户需求、偏好和行为，帮助企业提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场份额和盈利能力。众多研究表明，成功实施CRM的企业在客户保留率、销售额增长和利润提升等方面均取得了显著成效。例如，某知名零售企业通过CRM系统对客户购买数据的分析，精准推送个性化促销信息，使得客户购买频率提高了20%，销售额增长了15%。

消费者的品牌选择行为是一个复杂的决策过程，受到多种因素的