原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
软件远程维护及技术支持服务协议
合同编号：__________
甲方基本信息：
名称：____________________
公司名称：_________________
地址：_____________________
乙方基本信息：
名称：____________________
公司名称：_________________
地址：_____________________
第一章：定义与解释
1.1本协议中，以下术语具有以下含义：
（1）“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机软件，包括但不限于程序、文档和任何与之相关的更新、升级、补丁等。
（2）“远程维护”指乙方通过互联网等远程通讯手段为甲方提供的软件故障排查、修复、优化等服务。
（3）“技术支持”指乙方就甲方在使用软件过程中遇到的问题提供电话、邮件、在线解答等服务。
第二章：服务内容
2.1乙方同意为甲方提供以下服务：
（1）远程维护服务；
（2）技术支持服务；
（3）软件更新与升级服务；
（4）其他与软件相关的附加服务。
第三章：服务期限
3.1本协议的服务期限自双方签字（或盖章）之日起计算，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。
第四章：费用与支付
4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：
（1）服务费用为人民币____元/年；
（2）甲方应在协议生效后的____个工作日内向乙方支付首期服务费用；
（3）后续服务费用按年支付，甲方应在每个服务期开始前____个工作日内支付；
（4）支付方式为：____（请填写实际支付方式）。
第五章：甲方的权利与义务
5.1甲方的权利：
（1）按照本协议约定享受乙方提供的服务；
（2）在服务期限内，获得乙方提供的软件更新与升级服务；
（3）就服务过程中遇到的问题向乙方提出投诉和建议。
5.2甲方的义务：
（1）按照本协议约定支付服务费用；
（2）为乙方提供必要的信息和资料，以便乙方提供远程维护和技术支持服务；
（3）不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方，除非事先获得乙方的书面同意；
（4）不得对乙方提供的软件进行非法复制、传播、篡改等行为。
第五章：乙方的权利与义务
6.1乙方的权利：
（1）按照本协议约定收取甲方支付的服务费用；
（2）在提供服务的过程中，要求甲方提供必要的信息和资料；
（3）在甲方违反本协议的情况下，有权终止本协议，并要求甲方支付违约金。
6.2乙方的义务：
（1）按照本协议约定提供软件远程维护及技术支持服务；
（2）及时响应甲方的服务请求，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题；
（3）为甲方的信息保密，不得泄露给第三方，除非法律法规要求或甲方书面同意；
（4）在服务期限内，为甲方提供软件的更新与升级服务。
第七章：服务质量的保证
7.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：
（1）服务响应时间不超过____小时；
（2）故障解决时间不超过____小时；
（3）服务满意度达到____%。
第八章：违约责任
8.1任何一方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：
（1）违约方应向守约方支付违约金，金额为本次服务费用的____%；
（2）如违约方为甲方，乙方有权暂停或终止提供本协议项下的服务；
（3）如违约方为乙方，甲方有权要求乙方继续履行本协议或终止本协议，并要求乙方支付违约金。
第九章：知识产权
9.1甲方对软件的知识产权享有完全的权利，乙方在提供服务的过程中，不得侵犯甲方的知识产权。
9.2乙方提供的任何技术资料、文档等，其知识产权归乙方所有，甲方不得未经许可泄露、传播、篡改等。
第十章：保密条款
10.1双方在履行本协议的过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密等保密信息。双方同意：
（1）对保密信息严格保密，不得向任何第三方泄露；
（2）在未经对方书面同意的情况下，不得将保密信息用于本协议以外的其他用途；
（3）双方应对各自的保密信息采取合理的保护措施，防止泄露、丢失或被非法使用。
第十一章：不可抗力
11.1双方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等。
11.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，减少损失。双方应协商确定是否延期履行本协议或终止本协议。
第十二章：争议解决
12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。
第十三章：通知与送达
13.1本协议项下的通知应以书面形式送达对方。通过邮寄方式送达的，以邮戳日期为准；通过邮件方式送达的，以邮件发送日期为准。
13.2双方变更联系地址或联系方式的，应立即通知对方。未及时通知导致的损失，由未通知方
文档评论（0）