2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表-白银市分行笔试参考题库附答案解析.docxVIP

2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表白银市分行笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户情绪激动投诉时，柜员首先应采取的措施是（）

A.立即中断服务，与其他同事争吵

B.保持冷静，耐心倾听客户诉求，并立即向上级汇报

C.直接反驳客户意见，强调规定条款

D.暂停办理其他业务，专心处理客户投诉

答案：B

解析：客户情绪激动时，柜员应首先保持冷静，这有助于缓解紧张气氛，避免冲突升级。耐心倾听客户诉求，了解问题的根源，是解决问题的第一步。立即向上级汇报可以让问题得到更有