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网红孵化经纪公司网红道歉声明管理制度（2025版）

第一章总则

目的：为规范公司签约网红（以下简称“网红”）道歉声明的起草、审核、发布及效果跟踪全流程，确保声明合规、真诚且有效化解舆情风险，维护网红及公司品牌形象，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于网红因言行不当、合规违约、粉丝管理失责等引发负面舆情后，需发布道歉声明的所有场景，涵盖文字、视频、音频等多种形式。

依据：根据《网络信息内容生态治理规定》《互联网直播服务管理规定》及公司舆情应急预案制定。

第二章职责分工

品牌公关部（牵头部门）

公关经理

执行主体：品牌公关部公关经理

操作要求：评估舆情等级并判定是否需发布道歉声明；审批声明方案及终稿；统筹发布及后续舆情跟踪；协调跨部门协作。

时间节点：收到舆情信息后2小时内完成评估，声明终稿审核1小时内完成，发布后24小时内持续跟踪舆情。

舆情专员

执行主体：品牌公关部舆情专员

操作要求：收集舆情细节（时间、传播渠道、核心争议点）；协助起草声明初稿；对接发布渠道并留存发布记录；统计舆情变化数据。

时间节点：舆情发生后1小时内完成信息收集，协助起草初稿4小时内完成，发布后每6小时更新一次舆情数据。

艺人管理部

艺人经纪人

执行主体：艺人管理部艺人经纪人

操作要求：沟通网红确认事件真实性；引导网红配合声明起草（提供事件细节、表达歉意态度）；指导网红录制视频声明（若有）；监督网红后续整改落实。

时间节点：舆情评估后1小时内联系网红，2小时内完成事件核实，视频声明录制6小时内完成。

合规部

合规专员

执行主体：合规部合规专员

操作要求：审核声明内容的合法性（避免推诿责任、虚假承诺）；排查声明中可能引发二次风险的表述；提供合规修改建议。

时间节点：收到声明初稿后2小时内完成审核并反馈意见。

技术部

内容运营专员

执行主体：技术部内容运营专员

操作要求：按要求在指定平台（微博、抖音等）发布声明；监测声明发布后的传播数据（阅读量、转发量、评论情绪）；协助删除声明下恶意评论（若有）。

时间节点：收到发布指令后30分钟内完成发布，发布后实时监测数据。

总经理

执行主体：总经理

操作要求：审批重大舆情（涉及违法违规、粉丝量1000万以上网红）的道歉声明终稿；审定声明发布后的重大整改方案。

时间节点：收到重大声明终稿后1小时内完成审批，整改方案24小时内审定。

第三章道歉声明适用场景与等级划分

适用场景

言行不当类：网红发表不当言论（涉政治、性别、地域歧视等）、直播中出现低俗行为、违反公序良俗的个人行为。

合规违约类：网红未履行签约义务（擅自接外单、拒播）、广告代言中虚假宣传、数据造假（刷量、买粉）。

粉丝管理类：网红对粉丝互撕、极端应援未及时引导、粉丝行为引发负面波及网红。

合作纠纷类：网红与品牌方、平台方合作中违约，或因沟通不当引发争议。

等级划分（按舆情严重程度）

一级（重大）：舆情登上热搜前20名、涉及违法违规、可能引发行政处罚或大规模脱粉（预估脱粉率≥5%）。

二级（较大）：舆情在行业内扩散、核心平台（微博/抖音）话题阅读量≥1000万、引发主流媒体关注。

三级（一般）：局部舆情、话题阅读量＜1000万、仅粉丝圈或小众平台讨论。

第四章道歉声明全流程管理

启动评估阶段

执行主体：品牌公关部、艺人管理部

操作要求：公关经理牵头，结合舆情传播范围、争议烈度、网红影响力判定是否发布声明及声明等级；艺人经纪人同步核实事件真实性，反馈网红配合意愿。

时间节点：一级舆情1小时内完成评估，二、三级舆情2小时内完成评估。

起草阶段

执行主体：舆情专员、艺人经纪人、网红

操作要求：舆情专员结合舆情细节及网红核实的情况起草声明初稿；艺人经纪人协调网红参与修改，确保内容真实反映网红态度；初稿需包含致歉对象、事件说明、反思原因、整改措施4项核心要素。

时间节点：一级舆情4小时内完成初稿，二级6小时内完成，三级8小时内完成。

审核阶段

执行主体：合规部、公关经理、总经理

操作要求：合规部审核声明合规性，重点核查“整改措施”可执行性；公关经理审核语言表达（避免生硬、推诿）；一级舆情声明需提交总经理终审。

时间节点：合规审核2小时内反馈，公关经理审核1小时内完成，总经理终审1小时内完成。

发布阶段

执行主体：技术部、舆情专员

操作要求：按等级确定发布渠道（一级：网红全平台账号+公司官方账号；二级：网红核心运营平台+公司官方账号；三级：网红核心运营平台）；发布时需标注发布时间，视频声明需网红本人出镜（时长≥1分钟）。

时间节点：审核通过后，一级舆情30分钟内发布，二、三级舆情1小时内发布。

效果跟踪与整改阶段

执行主体：品牌公关部、艺人管理