修车师傅科普知识培训课件.pptx

修车师傅科普知识培训课件

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汇报人：XX

目录

01

汽车基础知识

02

维修工具与设备

03

故障诊断技术

04

保养与维修操作

05

汽车新技术介绍

06

客户服务与沟通

汽车基础知识

PART01

汽车结构组成

介绍汽车的外部和内部构造，包括车身材质、车门、车窗等。

车身结构

阐述发动机的工作原理、类型及维护保养要点。

发动机系统

发动机工作原理

点燃混合气推动活塞排气

做功排气

吸入空气压缩升温

进气压缩

常见汽车术语

指汽车的心脏，提供动力。

发动机

支撑车身，保证行驶稳定，包括悬挂、转向等系统。

底盘

调节转速和扭矩，影响汽车速度和燃油效率。

变速箱

01

02

03

维修工具与设备

PART02

常用维修工具介绍

01

扳手类工具

介绍各类扳手，如活动扳手、管钳等，适用于不同螺栓和螺母。

02

螺丝刀工具

涵盖一字、十字螺丝刀，介绍其用途及选择技巧。

03

检测诊断设备

介绍如万用表、故障诊断仪等设备，用于精准检测车辆问题。

专业检测设备

故障诊断仪

用于读取车辆故障码，分析故障原因，提高维修效率。

精密测量工具

如游标卡尺、千分尺等，确保维修精度，保障车辆性能。

安全使用规范

佩戴合适的防护装备，如手套、护目镜，确保人身安全。

个人防护装备

按照说明书正确使用工具，避免不当操作导致的伤害。

正确使用方法

使用前检查工具设备是否完好，确保无损坏或缺陷。

操作前检查

故障诊断技术

PART03

故障诊断流程

观察车辆症状，收集信息，确定故障大致范围。

初步检查

01

使用专业工具检测，精确定位故障点。

专业检测

02

根据检测结果，制定维修方案，准备所需配件。

制定方案

03

常见故障案例分析

分析异响来源，如轴承、活塞等，判断故障点并修复。

发动机异响

针对车辆电路问题，通过检测电压、电流，定位故障并修复。

电路故障排查

电子诊断系统应用

利用电子诊断系统迅速定位车辆故障，提高维修效率。

快速检测故障

系统收集故障数据，为维修提供科学依据，优化维修方案。

数据分析支持

保养与维修操作

PART04

日常保养要点

01

定期检查油液

机油、刹车油、冷却液等需定期更换，确保车辆正常运行。

02

清洁车身内外

定期洗车，保持车身清洁，同时清理内饰，防止细菌滋生。

03

轮胎检查与更换

检查轮胎磨损情况，定期更换，确保行车安全。

常规维修操作步骤

先诊断车辆问题，确定故障点。

检查故障

更换或修理后，重新组装并调试车辆。

组装调试

按需拆卸损坏部件，准备更换或修理。

拆卸部件

01

02

03

维修质量控制

01

标准操作流程

遵循标准操作流程，确保维修步骤规范，减少失误。

02

工具设备校验

定期对维修工具和设备进行校验，保证精度和可靠性。

03

质量检验机制

设立质量检验机制，对维修成果进行严格检查，确保质量达标。

汽车新技术介绍

PART05

新能源汽车技术

新型电池应用

采用固态电池等新型电源，提高续航与安全性。

电力驱动系统

核心为电力驱动及控制系统，提升能源利用效率。

01

02

智能化技术应用

介绍自动驾驶原理，提升安全驾驶体验。

自动驾驶技术

车辆与手机互联，实现远程控制、状态监测等功能。

智能互联系统

环保技术标准

国六排放标准

介绍国六A和国六B的尾气排放具体标准。

零排放动力技术

电动汽车等零排放技术减少污染，推动环保。

客户服务与沟通

PART06

客户接待流程

热情问候，了解客户需求。

问候客户

引导客户至休息区，提供茶水。

引导就座

根据客户问题提供专业解答与建议。

专业咨询

沟通技巧与方法

01

耐心倾听

耐心听取客户需求，不打断，展现尊重与专业。

02

清晰表达

用简单明了的语言解释问题，确保客户理解。

03

情绪管理

保持冷静，积极应对客户情绪，有效化解冲突。

投诉处理与解决

针对投诉问题，提出合理解决方案，确保客户满意。

有效解决

对客户投诉给予及时回应，表明重视态度。

及时回应

耐心听取客户投诉，不打断，理解其不满原因。

耐心倾听

谢谢

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