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云计算服务采购与运维协议

合同编号：_______

第一章合同订立与生效

第一条合同订立

1.1本协议由以下双方于______年______月______日签订：

1.2甲方（采购方）名称：_________________________

1.3乙方（服务提供方）名称：_________________________

第二条合同生效

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章服务概述

第三条服务内容

3.1乙方同意向甲方提供以下云计算服务：

3.1.1云计算基础设施服务（IaaS）

3.1.2云计算平台服务（PaaS）

3.1.3云计算软件服务（SaaS）

3.2乙方提供的云计算服务应满足以下技术标准：

3.2.1符合国家相关法律法规和行业标准

3.2.2具备高可用性、高功能、高安全性

第四条服务期限

4.1本合同的有效期为______年，自合同生效之日起计算。

4.2除非双方另有约定，否则本合同期满后自动续签一年。

第三章服务费用

第五条费用计算

5.1乙方提供的服务费用按照以下方式计算：

5.1.1IaaS服务费用：按实际使用量计算，每月支付一次。

5.1.2PaaS服务费用：按预付费模式，每季度支付一次。

5.1.3SaaS服务费用：按用户数量和访问次数计算，每月支付一次。

第六条付款方式

6.1甲方应按乙方开具的发票在规定的时间内支付服务费用。

6.2付款方式为银行转账，甲方应在付款凭证上注明合同编号。

第七条付款时间

7.1甲方应在每个支付周期内，于规定的时间节点前支付相应的费用。

7.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。

第四章服务交付与验收

第八条服务交付

8.1乙方应在本协议签订后的______个工作日内完成服务的部署和开通。

8.2乙方应在服务交付前向甲方提供详细的服务说明书和技术支持。

第九条服务验收

9.1甲方应在收到服务后______个工作日内对服务进行验收。

9.2验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。

第十条修改与调整

10.1若因不可抗力或其他原因导致服务内容、费用等需要调整，双方应友好协商解决。

10.2任何调整需以书面形式通知对方，并作为本协议的补充协议。

第五章保密条款

第十一条保密信息

11.1双方对本协议内容及在履行协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

第十二条保密期限

12.1本保密条款的保密期限自本协议生效之日起至合同终止后______年。

第十三条违约责任

13.1如一方违反本保密条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金和赔偿损失。

第十四条解密条件

14.1以下情况下，双方可解密本协议中的保密信息：

14.1.1依法披露

14.1.2获得对方事先书面同意

14.1.3公众已知或可获得的信息

第六章技术支持与维护

第十四条技术支持

14.1乙方应提供全天候技术支持服务，包括但不限于以下内容：

14.1.17x24小时电话、邮件、在线客服支持

14.1.2及时响应用户请求，解决用户在使用过程中遇到的技术问题

14.1.3提供必要的技术文档和用户指南

第十五条维护服务

15.1乙方应负责对甲方使用的云计算服务进行定期维护，保证服务的稳定性和安全性。

15.2乙方应制定维护计划，并在维护前提前通知甲方，尽量减少对甲方业务的影响。

第十六条响应时间

16.1乙方应保证在接到甲方服务请求后，按照以下标准响应：

16.1.1严重故障：2小时内响应

16.1.2一般故障：4小时内响应

16.1.3其他问题：24小时内响应

第十七条故障排除

17.1乙方应采取一切必要措施，尽快排除甲方使用云计算服务过程中出现的故障。

17.2若故障排除过程中需要甲方配合，乙方应及时通知甲方，并提供必要的协助。

第十八条保养与升级

18.1乙方应定期对云计算服务进行保养，包括但不限于系统备份、病毒扫描、功能优化等。

18.2乙方在升级服务时，应保证升级过程对甲方业务的影响降至最低，并在升级前通知甲方。

第十九条优化与改进

19.1乙方应根据甲方反馈和业务需求，不断优化和改进云计算服务。

19.2乙方应定期向甲方汇报服务优化和改进计划，并取得甲方同意。

第七章数据安全与隐私保护

第二十条数据安全

20.1乙方应保证云计算服务的安全性，采取一切必要措施防止数据泄露、篡改、损坏或丢失。

20.2乙方应遵守国家相关法律法规，建立健全数据安全管理制度。

第二十一条隐私保护

21.1乙方应保护甲方在云计算服务中产生的个人信息，不得泄露、篡改或非法使用。

21.2乙方应