2025铜鼓景泰酒店·燕鸣温泉外聘人员招聘1人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025铜鼓景泰酒店·燕鸣温泉外聘人员招聘1人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.酒店前台接待工作最重要的是（）

A.快速办理入住手续

B.热情周到地服务客人

C.严格执行公司规定

D.保持前台区域整洁

答案：B

解析：酒店前台是客人接触酒店的第一窗口，热情周到的服务能够给客人留下良好的第一印象。虽然快速办理手续、严格执行规定和保持环境整洁也很重要，但服务态度是决定客人满意度的关键因素。优质的服务能提升客户体验，促进酒店口碑传播。

2.处理客人投诉时，正确的做法是（）

A.立即指

该用户很懒，什么也没介绍

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