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如何打电话课件.pptx

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    如何打电话课件

    演讲人：

    日期:

    06

    通话后的注意事项

    目录

    01

    打电话前的准备

    02

    拨打电话的步骤

    03

    通话中的沟通技巧

    04

    处理常见问题

    05

    结束通话的礼仪

    01

    打电话前的准备

    在拨打电话前需梳理清楚需要传达或获取的关键信息，例如确认会议细节、解决客户问题或推动项目进展，避免通话时偏离主题。

    确定核心诉求

    根据事务的紧急性和重要性划分通话目标层级，优先处理高优先级事项，确保沟通效率最大化。

    区分优先级

    提前规划通话的逻辑结构，如开场白、问题陈述、解决方案讨论和结束语，使对话条理清晰。

    预设沟通框架

    明确通话目的

    收集必要信息

    整理背景资料

    针对通话主题准备相关文件、数据或历

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