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2025广东南粤银行珠海分行招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户对业务流程提出质疑时，柜员首先应（）

A.直接反驳客户的观点

B.倾听客户诉求，耐心解释业务规定

C.要求客户到上级部门反映

D.拒绝办理业务，等待领导处理

答案：B

解析：银行柜面服务强调以客户为中心，面对客户质疑应保持耐心，认真倾听客户诉求。柜员需熟悉业务规定，用通俗易懂的语言向客户解释清楚，消除客户疑虑。直接反驳或要求客户上级部门反映都会激化矛盾，拒绝办理更是违反服务规范，不利于维护银

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