服务人员评价内容表.docxVIP

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(资料性)

评价表

B.1服务人员评价

常用服务人员评价内容见表B.1,在不同使用方、服务场景下,内容可能存在差异,服务方可根据实际情况进行调整。

表B.1服务人员评价内容表

序号

评价项

评价内容

适用岗位

1

制度与流程建设

是否建立且完善运营管理制度、标准规范及工作流程,并有效监督执行

管理类

2

计划与资源统筹

服务计划的制定是否合理,资源调配是否高效,能否满足多场景需求

管理类

3

过程监督与目标达成

是否对运营服务的全过程监督管控,是否达到管理方和使用方要求

管理类

4

跨部门沟通协调能力

能否有效协调内外部资源,确保服务实施的一致性和高效性

管理类

5

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