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2025年门诊助理门诊服务技能考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.门诊助理在接待患者时，首先应该（）

A.直接引导患者到诊室等待

B.询问患者的主要诉求和基本信息

C.让患者自行填写登记表

D.立即通知医生前来接诊

答案：B

解析：门诊助理的首要任务是了解患者的基本情况和需求，以便进行合理的引导和分诊。通过询问，可以初步判断患者的病情紧急程度，并告知其大致的等候时间。直接引导或让患者自行填写登记表可能会遗漏重要信息，而立即通知医生可能在没有充分信息的情况下导致误诊或延误治疗。

2.在测量患者血压时，以下哪项操作是正确的（）

A.在患者剧烈运动后立即测量

B.让患者保持坐姿，双脚平放地面，手臂裸露且与心脏处于同一水平

C.使用过紧的袖带导致患者不适

D.每次测量都使用同一台血压计作为参考

答案：B

解析：测量血压时，患者应保持安静，避免剧烈运动后立即测量，因为运动会使血压暂时升高。正确的姿势是让患者坐姿，双脚平放地面，避免谈话，手臂裸露且与心脏处于同一水平，以确保测量的准确性。袖带不宜过紧，以免影响血流，每次测量应使用合格的血压计，并定期进行校准。

3.门诊助理在药房取药时，发现患者姓名与处方不符，应该（）

A.直接将药物交给患者

B.确认患者身份，并与处方核对无误后再给药

C.电话通知医生确认

D.让患者等待药房工作人员处理

答案：B

解析：用药安全至关重要，门诊助理有责任确保患者拿到正确的药物。发现姓名与处方不符时，应立即核对患者身份，并与处方仔细比对，确认无误后方可给药。如果存在疑问，应先与药房工作人员或医生沟通，避免因错误用药导致患者健康受损。

4.在进行健康宣教时，门诊助理应该（）

A.仅讲解与患者当前疾病相关的知识

B.使用专业术语，确保内容准确无误

C.结合患者的实际情况，使用通俗易懂的语言讲解

D.要求患者记住所有讲解内容

答案：C

解析：健康宣教的目标是帮助患者更好地理解和掌握健康知识，并将其应用于日常生活中。因此，门诊助理应结合患者的文化水平、理解能力及当前健康状况，使用通俗易懂的语言进行讲解，避免使用过多专业术语，并鼓励患者提问，确保患者真正理解。一次性要求患者记住所有内容可能不现实，关键在于理解要点并愿意实践。

5.当门诊出现多名患者同时等候时，门诊助理应该（）

A.按先到先得的原则依次引导

B.根据病情紧急程度进行优先排序

C.只引导到诊室门口，其余事务交给医生处理

D.让患者自行排练，按顺序等候

答案：B

解析：门诊工作的效率和服务质量取决于良好的流程管理。面对多名患者同时等候，门诊助理应根据病情的紧急程度（如“三急”原则：急救、急症、急病）进行优先排序，先处理最危重的患者，确保及时救治。按先到先得的原则可能导致危重患者延误治疗，只引导到诊室门口或让患者自行排练则缺乏管理，可能导致混乱和延误。

6.在整理患者病历资料时，以下哪项做法是正确的（）

A.将患者病历资料随意放置在办公桌上

B.确保病历资料完整、有序，并按规定存放

C.将患者病历资料复印件交给患者自己保管

D.将不同患者的病历资料混合堆放

答案：B

解析：患者病历资料是重要的医疗记录，涉及患者隐私和医疗责任。门诊助理应确保病历资料在收集、整理、传递过程中的完整性和保密性。正确的做法是仔细核对病历资料的完整性，按照规定进行编号、排序，并放入指定位置妥善保管，防止丢失、损坏或泄露。随意放置、混合堆放或不经处理就提供给患者均可能违反规定，导致信息混乱或隐私泄露。

7.患者表达不满或情绪激动时，门诊助理应该（）

A.立即反驳患者的观点

B.保持冷静，耐心倾听，并表达理解

C.立即通知医生或保安介入

D.让患者自行冷静，不予理睬

答案：B

解析：门诊服务中，患者可能因为病情或等待时间等因素产生不满或情绪激动。门诊助理应保持专业和冷静的态度，首先耐心倾听患者的诉求，表示理解其感受，避免立即反驳或激化矛盾。在适当的时候提供解释或解决方案，或引导患者通过正规渠道反映问题。立即通知他人介入或不予理睬都可能使情况恶化，不利于矛盾化解和患者满意度的提升。

8.在进行静脉输液准备时，以下哪项是必须的步骤（）

A.仅核对患者姓名和药品名称

B.检查药品有效期、批号和外观

C.使用酒精为输液部位消毒

D.直接将药物加入输液袋中

答案：B

解析：静脉输液是常见的治疗手段，但操作不当可能引发严重不良事件。因此，在准备输液时，必须严格执行操作规程。除了核对患者信息外，还必须检查药品的有效期、生产批号、外观是否完好无损，确认药品在有效期内且未变质。输液部位需进行清洁消毒，通常使用碘伏或酒精，并待其自