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2025年电子商务运营师中级考试模拟题集

一、单选题（共20题，每题1分）

1.电子商务运营中，以下哪项不属于常见的KPI指标？

A.客单价

B.用户活跃度

C.库存周转率

D.员工满意度

2.在制定电商活动方案时，首要考虑的因素是：

A.活动形式

B.预算分配

C.目标客户

D.物流安排

3.以下哪种营销方式最适合提升品牌知名度？

A.钻展广告

B.内容营销

C.促销折扣

D.直播带货

4.电商数据分析中，RFM模型主要分析哪些维度？

A.交易金额、频率、时间

B.用户年龄、性别、地区

C.商品价格、销量、库存

D.客服响应、售后满意度、退货率

5.以下哪项是跨境电商物流的特殊要求？

A.多语言支持

B.高效清关

C.快速配送

D.以上都是

6.电商客服中，处理投诉纠纷时最重要的原则是：

A.快速回应

B.立场坚定

C.保持专业

D.尽量推卸责任

7.以下哪种工具最适合进行电商竞品分析？

A.百度指数

B.SEMrush

C.短信营销软件

D.社交媒体管理工具

8.电商网站用户体验优化中，以下哪项最直接影响转化率？

A.页面设计美观

B.加载速度

C.商品分类清晰

D.导航栏位置

9.以下哪项是私域流量运营的核心？

A.广告投放

B.社群维护

C.会员体系

D.外部链接

10.电商供应链管理中，以下哪项属于关键环节？

A.商品上架

B.库存管理

C.商品推荐

D.促销文案

11.以下哪种支付方式在中国电商市场普及率最高？

A.银联卡

B.微信支付

C.支付宝

D.银行转账

12.电商运营中，AB测试的主要目的是：

A.提升网站流量

B.优化用户体验

C.增加商品销量

D.降低运营成本

13.以下哪项是生鲜电商的特殊挑战？

A.商品损耗

B.物流成本

C.用户粘性

D.以上都是

14.电商内容营销中，以下哪种形式最容易引发用户互动？

A.长文案

B.短视频

C.静态图片

D.案例分析

15.以下哪项属于电商数据分析中的漏斗模型？

A.用户注册→浏览商品→加入购物车→下单→支付

B.市场调研→需求分析→产品开发→营销推广→销售

C.品牌宣传→用户认知→兴趣培养→购买决策→复购

D.商品采购→库存管理→打包发货→物流配送→售后

16.电商客服中，以下哪项属于常见的服务话术问题？

A.道歉语使用不当

B.专业术语过多

C.关键信息遗漏

D.以上都是

17.以下哪种营销方式最适合提升复购率？

A.新品推广

B.限时秒杀

C.会员积分

D.邮件营销

18.电商网站SEO优化中，以下哪项最直接影响排名？

A.网站流量

B.外部链接

C.页面标题

D.用户评论

19.跨境电商中，以下哪项是常见的物流清关问题？

A.关税计算错误

B.单证不齐全

C.物流时效慢

D.以上都是

20.电商运营中，以下哪项属于常见的风险控制措施？

A.设置防盗措施

B.优化物流流程

C.加强客服培训

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题2分）

1.电商运营中，常见的KPI指标包括：

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.用户留存率

E.客服满意度

2.制定电商活动方案时，需要考虑的因素有：

A.目标客户

B.预算分配

C.活动形式

D.执行时间

E.风险控制

3.以下哪些属于电商营销方式？

A.广告投放

B.内容营销

C.社交媒体推广

D.促销折扣

E.直播带货

4.电商数据分析中，常用的分析方法包括：

A.描述性分析

B.诊断性分析

C.预测性分析

D.指导性分析

E.关联性分析

5.以下哪些属于跨境电商的特殊挑战？

A.物流清关

B.支付结算

C.文化差异

D.政策法规

E.客户服务

6.电商客服中，常见的服务话术问题包括：

A.道歉语使用不当

B.专业术语过多

C.关键信息遗漏

D.情绪化表达

E.重复性问题

7.以下哪些属于电商运营中的风险控制措施？

A.设置防盗措施

B.优化物流流程

C.加强客服培训

D.建立应急机制

E.定期数据备份

8.电商网站SEO优化中，需要优化的内容包括：

A.页面标题

B.关键词密度

C.网站结构

D.外部链接

E.加载速度

9.跨境电商中，常见的物流清关问题包括：

A.关税计算错误

B.单证不齐全

C.物流时效慢

D.清关政策变化

E.缺乏清关经验

10.以下哪些属于私域流量运营的核心要素？

A.社群维护

B.会员体系

C.内容营销

D.数据分析

E.用户互