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医院收款培训课件PPT

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汇报人：XX

目录

01

收款流程概述

02

收费项目与标准

03

收款系统操作

04

收款异常处理

05

收款安全与合规

06

收款服务提升

收款流程概述

01

收款部门职责

执行医院规定的收款流程，确保款项准确无误地收取。

负责收款操作

核对患者缴费信息，确保账目清晰无误，及时处理异常账目。

核对账目信息

收款流程图解

说明因各种原因需退款时的操作流程，确保财务透明与患者满意度。

退款处理流程

图解展示患者挂号及初次缴费流程，强调窗口服务与线上支付选项。

展示诊疗结束后，患者如何根据医嘱进行费用结算的步骤，含医保结算流程。

诊疗后结算

患者挂号缴费

收款操作规范

标准流程执行

严格按照医院规定的收款流程执行，确保每一步操作准确无误。

核对信息准确

在收款过程中，仔细核对患者信息、费用明细等，避免错误或遗漏。

收费项目与标准

02

医疗服务收费标准

介绍新增医疗服务项目的收费标准。

新增项目费用

阐述降价后的医疗服务项目费用情况。

降价项目费用

药品及材料费用

严格执行国家药品价格政策，实行价格审核制度，确保药品价格合理。

药品费用管理

医用耗材采购公开招标，建立价格数据库，实行价格比对，确保费用透明。

材料费用透明

特殊项目说明

阐述紧急救治服务可能产生的额外费用及标准。

紧急服务费

对高价值医用耗材的收费标准进行详细解释。

高值耗材费

收款系统操作

03

登录与权限管理

用户需输入账号、密码，经验证后方可登录收款系统。

系统登录流程

根据岗位角色，分配不同操作权限，确保数据安全与合规操作。

权限分配原则

收费项目录入

确保收费项目名称、价格等信息准确无误地录入系统。

准确录入信息

对收费项目进行科学分类，便于查询和管理，提高工作效率。

分类管理项目

发票与收据打印

介绍发票打印的步骤，确保信息准确无误。

01

发票打印流程

阐述收据的打印、存档及查询规范，保证财务透明。

02

收据管理规范

收款异常处理

04

错误收费纠正

发现错误收费后，立即为患者办理退款手续，确保患者权益不受损害。

及时退款

01

对错误收费进行深入分析，找出问题根源，避免类似情况再次发生。

分析原因

02

退款流程与要求

退款申请流程

退款时间要求

01

明确退款申请步骤，包括提交申请、审核资料、确认退款等。

02

规定退款处理时限，确保及时响应患者需求，提升服务满意度。

系统故障应对

01

立即报告故障

发现系统异常，第一时间通知技术部门，确保快速响应。

02

备用方案启动

启用手工收款等备用方案，确保患者就医流程不受影响。

收款安全与合规

05

防范收款风险

01

加强员工培训

提升员工对收款风险的认识，确保操作规范，减少人为失误。

02

完善收款流程

优化收款流程，确保每一笔交易都有据可查，降低潜在风险。

合规性检查要点

确保患者身份与账单信息一致，防止误收或漏收。

核对患者信息

对照收费标准，审核每项收费的合理性与准确性。

审核收费项目

详细记录收款过程，实施监控，确保合规操作。

记录与监控

定期审计与评估

01

定期进行内部财务审计，确保收款流程合规无误。

02

邀请第三方机构进行合规性评估，提升收款安全标准。

定期内部审计

外部合规评估

收款服务提升

06

提高服务效率

简化收款步骤，减少患者等待时间，提升整体服务效率。

优化流程设计

引入自助缴费机、移动支付等智能设备，加快收款速度。

采用智能设备

客户满意度调查

调查方式

线上问卷与现场访谈

调查目的

了解收款服务满意度

01

02

服务流程优化建议

减少不必要的步骤，提高收款效率，方便患者快速完成支付。

简化操作流程

01

在关键位置增设清晰的指引标识，帮助患者快速找到收款窗口。

增强指引标识

02

谢谢

汇报人：XX