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行政人员的沟通技巧

知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。01了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。02锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。03听完这三个小时的培训，你就能…欢迎来到行政人员学堂

日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧

什么是沟通1沟通之前的热身活动2行政办公的沟通技巧3日程

有效的沟通什么是沟通？一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程一个双向的过程，它不仅包括说也包括听发起者%$#@通道%$#@接收者销售沟通模型信息信息信息信息反馈

无效沟通可能会导致的结果”事业受损失01失去热情和活力04个人信誉降低02产生错误和浪费时间05身心疲惫03自尊和自信降低06团体合作性差07失去创造力08等等09

缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够01人的记忆力有限02对于重点的强调不足或条理不清楚03不能做到积极倾听,有偏见，先入为主04按自己的思路去思考，而忽略别人的需求05准备不足，没有慎重思考就发表意见06失去耐心，造成争执07时间不足08情绪不好09判断错误10语言不通11造成沟通困难的因素有

说话者倾听者考虑：我想表达的是什么？动作：找出听觉和视觉上的方式发出沟通信息动作：正确无误地接收沟通信息考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思。意图效果沟通程序

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什么是交际风格？01交际风格的类型02困难情况下的沟通03交际风格的弹性04因人而异的沟通05了解自己，了解正在跟你打交道的人

什么是交际风格行为说的(verbal)和做的(non-verbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性交际风格没有好坏之分

交际风格的第一个维度—内向/外向言行内向型外向型慢…………… 语速 …………快少…………… 说话多少 …………多低…………… 音量 …………高随意…………… 手势 …………快后倾…………… 体态 ………前倾回避…………… 目光接触…………直视

交际风格的第二个维度—理性/感性语言理性感性较平淡语调富于变化任务谈话主题人事实/数据叙事方式观点/故事

交际风格的第二个维度—理性/感性(续)行动少手势多稳定体态随意克制表情生动理性感性

01什么是交际风格？02交际风格的类型03困难情况下的沟通04交际风格的弹性05因人而异的沟通了解正在跟你打交道的人

交际风格模型内向型外向型理性感性分析型比较严肃非常严格不够果断逻辑性强驱动型独立自主有板有眼讲求实效喜欢主导和善型有依赖性乐于支持态度温和心胸开放表现型生动活泼有说服力坚持己见容易冲动

在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开放式的问题避免太快地确定一个人的交际风格观察交际风格中的注意事项

练习—分析不同角色的交际风格（10分钟）练习说明030201请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由

练习-评估你的交际风格，你的名字:_______自我评价同事评价感性理性理性感性内向外向内向外向感性理性理性感性内向外向内向外向123456123456123456123456

什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通了解正在跟你打交道的人

在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面分析型驱动型和善型表现型内向型外向型理性感性另一面另一面逃避独断勉强同意攻击

如何对付不同风格的另一面分析型和善型对方的另一面怎样面对这种情况逃避不要挑战对方或者给对方施加压力可以向对方咨询意见，比如我们怎样做一个计划、怎样寻找数据、下一步应该怎么办等勉强同意鼓励对方提出对