续期客户服务理念.pptxVIP

续期客户服务理念保全主管养成培;目录客户服务的基础概念续期客户;美国销售协会（AMA）定义：为;服务的本质：为客户提供方便，找;客户忠诚：忠心地跟随你，会努力;满意是一种人的感受状态水平，它;满意/不满意模式满意与不满意不;满意/不满意模式满意高高低低不;期望值＜实际感知＝非常满意期望;礼貌01尊重02迅速的回复0;01我们要做的首先是取得客户的;无形的不可分割的有差异性的持续;寿险服务和其他行业服务的区别寿;应缴月内通知客户交费转帐不成功;目录客户服务的基础概念续期客户;何为续期客户服务？01围绕续期;客户业务员公司保全员续;获得良质的新契约创造利润，分享;对客户方面寿险意义，了如指掌0;对业务员方面续期收入增加，有了;保户很满意继续交费，增加新契约;ABC交费一次失败，早期解约反;续期指标的高达成，收入增加绩效;客户业务员公司保全员续;目录客户服务的基础概念续期客户;作为主管，辅导组员做好客户的续;一、续期客户服务的标准Proa;对有上门收费需求的客户提供上门;01收费员从事孤儿单续期收费的;DCBA孤儿单续期收费服务多样;孤儿单续期收费服务上门收费发票;代收现金及时交回公司服务项目准;2.收费员从事孤儿单续期服务的;公司派发的预约服务需求01孤儿;0201030405孤儿单续期;督导员主要工作内容：参加营业单;01督导员从事续期督导工作的P;续期督导服务引导