2025中国人寿保险股份有限公司盂县支公司收展部客户经理招聘备考练习题库及答案解析.docxVIP

2025中国人寿保险股份有限公司盂县支公司收展部客户经理招聘备考练习题库及答案解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025中国人寿保险股份有限公司盂县支公司收展部客户经理招聘备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，客户经理应首先（）

A.立即打断客户，解释公司政策

B.耐心倾听客户诉求，了解问题详情

C.直接告知客户无法解决

D.要求客户提供更多证明材料

答案：B

解析：客户投诉处理的首要原则是耐心倾听，通过认真倾听客户的诉求，可以全面了解问题的细节和客户的真实想法，为后续解决问题奠定基础。立即打断客户会激化矛盾，直接告知无法解决会降低客户满意度，要求客户提供更多证明材料可能会延误

提供各类考试资源

咨询Ta 进入空间

更多 >