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交行柜员技能测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况需要客户本人办理，不可代办？（）

A.挂失补卡

B.定期存款提前支取

C.修改客户预留手机号

D.购买理财产品

2.办理现金存款业务时，柜员发现假币应如何处理？（）

A.直接退还客户

B.当场收缴并出具假币收缴凭证

C.暂时保管，待客户离开后销毁

D.自行保管，不上交

3.客户申请开立个人银行结算账户，有效身份证件不包括（）。

A.居民身份证

B.军官证

C.工作证

D.港澳居民往来内地通行证

4.以下关于大额现金支取预约的说法，正确的是（）。

A.所有金额支取都需预约

B.5万元以上现金支取需提前预约

C.10万元以上现金支取需提前预约

D.20万元以上现金支取需提前预约

5.柜员在办理转账业务时，若收款方为跨行账户，应选择的转账方式是（）。

A.行内转账

B.跨行转账

C.现金转账

D.批量转账

6.客户持信用卡取现，每日累计取现额度不得超过（）。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.10000元

7.以下哪种票据不得背书转让？（）

A.现金支票

B.转账支票

C.银行本票

D.商业汇票

8.办理挂失业务时，挂失有效期一般为（）。

A.3天

B.5天

C.7天

D.15天

9.柜员在办理开户业务时，对客户身份信息进行审核，以下不属于审核内容的是

（）。

A.身份证件的真实性

B.客户填写的申请表内容完整性

C.客户的穿着打扮

D.客户身份信息与系统记录的一致性

10.以下关于残缺污损人民币兑换的说法，错误的是（）。

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，按原面额全额兑换

B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，按原面额的

一半兑换

C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换

D.票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假的，全额兑换

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.以下属于银行柜员基本职业操守的有（）。

A.诚实守信

B.保守秘密

C.公平竞争

D.勤勉尽职

2.客户申请开立一般存款账户，应向银行提供的证明文件包括（）。

A.开立基本存款账户规定的证明文件

B.基本存款账户开户许可证

C.因借款需要，应出具借款合同

D.因其他结算需要，应出具有关证明

3.办理单位定期存款业务时，以下说法正确的是（）。

A.单位定期存款可以全部或部分提前支取

B.部分提前支取时，留存部分需高于最低起存金额

C.提前支取部分按活期存款利率计息

D.单位定期存款到期不取，逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计息

4.以下关于银行汇票的说法，正确的有（）。

A.银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月

B.银行汇票可以背书转让

C.银行汇票的实际结算金额不得超过出票金额

D.银行汇票丧失，失票人可以凭人民法院出具的其享有票据权利的证明，向出票

银行请求付款或退款

5.柜员在办理现金收付业务时，应遵循的原则有（）。

A.先收款后记账

B.先记账后付款

C.现金当面点清

D.一笔一清

6.以下属于反洗钱工作义务的有（）。

A.客户身份识别

B.客户身份资料和交易记录保存

C.大额交易和可疑交易报告

D.开展反洗钱培训

7.客户申请修改个人银行账户信息，可修改的信息包括（）。

A.联系电话

B.家庭住址

C.身份证号码（在合法合规情况下）

D.账户密码

8.以下关于电子银行的说法，正确的有（）。

A.电子银行包括网上银行、手机银行、电话银行等

B.客户开通电子银行服务需进行身份验证

C.电子银行交易记录可作为交易凭证

D.电子银行操作方便，但存在一定安全风险

9.银行柜员在处理客户投诉时，正确的做法有（）。

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录投诉内容

C.向客户承诺无法实现的条件

D.积极协调解决问题

10.以下属于重要空白凭证的有（）。

A.支票

B.银行本票

C.存单

D.银行卡

三、判断题（每题2分，共20分）

1.柜员可以为自己办理业务。（）

2.客户办理挂失止付后，必须在规定时间内到银行办理正式挂失手续。（）

3.银行承兑汇票的出票人必须是银行。（）

4.办理现金业务时，柜员可以离岗交接现金。（）

5.客户持临时身份证可以办理所有银行业务。（）

6.银行柜员在办理业务过程中，可以与客户闲聊与业务无关的话题。（）

7.定期存款在存期内，客户可以随时支取部分金额。（）

8.银行汇