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2025年电子商务运营师中级技能考核题库

一、单选题（共20题，每题1分）

1.电子商务平台运营中，以下哪项不属于常见的数据分析指标？

A.用户留存率

B.转化率

C.店铺评分

D.客户满意度

2.在制定电商促销策略时，满减活动主要利用的营销心理学原理是？

A.权威效应

B.互惠原则

C.限时稀缺

D.社会认同

3.以下哪种支付方式在中国电商市场渗透率最高？

A.银行转账

B.支付宝

C.财付通

D.微信支付

4.电商客服中，处理客户投诉时最重要的原则是？

A.尽快关闭工单

B.坚持公司规定

C.理解客户诉求

D.保持专业态度

5.以下哪个平台最适合开展跨境电商业务？

A.淘宝

B.京东

C.阿里巴巴国际站

D.天猫

6.电商运营中，漏斗模型主要用于分析？

A.用户行为路径

B.产品生命周期

C.店铺流量来源

D.客户满意度

7.在优化商品详情页时，以下哪项内容最容易被搜索到？

A.商品视频

B.关键词堆砌

C.商品图片

D.用户评价

8.电商物流中，一件代发模式的主要优势是？

A.缩短配送时间

B.降低库存成本

C.提高客单价

D.增强品牌形象

9.以下哪种内容营销形式在电商领域效果最直接？

A.博客文章

B.直播带货

C.社交媒体帖子

D.电子邮件营销

10.电商数据分析中，RFM模型主要分析？

A.用户消费能力

B.用户活跃度

C.用户价值

D.用户行为模式

11.在制定电商推广计划时，最先需要确定的是？

A.预算分配

B.推广渠道

C.推广目标

D.推广时间

12.以下哪种营销方式最适合提升新店铺知名度？

A.关键词广告

B.社交媒体推广

C.搜索引擎优化

D.付费推广

13.电商客服中，首问解决率主要衡量？

A.客服响应速度

B.问题解决效率

C.客户满意度

D.客服团队规模

14.在设计电商促销活动时，优惠券的主要作用是？

A.增加用户粘性

B.吸引新用户

C.提高客单价

D.降低获客成本

15.电商运营中，A/B测试主要用于优化？

A.商品详情页

B.推广文案

C.用户界面

D.以上都是

16.在处理跨境订单时，最需要关注的风险是？

A.物流时效

B.支付安全

C.海关政策

D.退换货成本

17.电商数据分析中，用户画像主要用于？

A.分析用户行为

B.规划营销策略

C.优化产品功能

D.以上都是

18.在制定电商运营计划时，最先需要确定的是？

A.预算分配

B.运营目标

C.运营团队

D.运营工具

19.以下哪种内容营销形式最适合品牌故事传播？

A.官方博客

B.用户评价

C.社交媒体短视频

D.行业报告

20.电商客服中，客户满意度调查的主要作用是？

A.收集客户反馈

B.提升服务品质

C.降低运营成本

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题2分）

1.电商运营中，以下哪些属于常见的数据分析指标？

A.用户留存率

B.转化率

C.店铺评分

D.客户满意度

E.流量来源

2.在制定电商促销策略时，以下哪些属于常见促销方式？

A.满减

B.直播带货

C.优惠券

D.限时秒杀

E.免费试用

3.电商客服中，以下哪些属于常见的服务内容？

A.订单处理

B.客户投诉处理

C.产品咨询

D.退换货服务

E.售后跟踪

4.在优化商品详情页时，以下哪些内容最重要？

A.商品图片

B.商品描述

C.用户评价

D.关键词

E.价格

5.电商物流中，以下哪些属于常见的物流模式？

A.自建物流

B.第三方物流

C.一件代发

D.联合发货

E.自提点

6.在制定电商推广计划时，以下哪些因素需要考虑？

A.推广目标

B.推广预算

C.推广渠道

D.推广时间

E.推广效果

7.电商数据分析中，以下哪些属于常见的数据分析方法？

A.描述性分析

B.诊断性分析

C.预测性分析

D.指导性分析

E.用户行为分析

8.在处理跨境订单时，以下哪些属于常见的问题？

A.物流时效

B.支付安全

C.海关政策

D.退换货成本

E.语言障碍

9.电商运营中，以下哪些属于常见的运营工具？

A.数据分析工具

B.客服系统

C.推广工具

D.物流系统

E.CRM系统

10.在制定电商运营计划时，以下哪些内容需要考虑？

A.运营目标

B.运营团队

C.运营预算

D.运营时间

E.运营效果

三、判断题（共10题，每题1分）

1.电商运营中，用户留存率越高越好。（√）

2.在制定电商促销策略时，满减活