2024年07月兴业银行成都客户服务中心招考人员笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2024年07月兴业银行成都客户服务中心招考人员笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共35题）

1.

在客户服务中心的日常工作中，面对客户咨询时，工作人员应确保信息传递的准确性与及时性。以下词语中，最能体现“迅速且无延误地响应客户需求”含义的是：

【选项】

A.敏捷

B.迅疾

C.即时

D.灵活

【参考答案】

C

【解析】

“即时”强调在发生或需要的同一时刻完成，特指无时间差地响应（如即时通讯），符合客户服务中“迅速无延误”的核心要求；“敏捷”侧重反应快但偏重灵活性（A），多用于行动而非信息响应；“迅疾”形容速度快但隐含短暂性（B），不强调无延误；“灵活”指变通能力（D），