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门诊导诊工作制度实用文档

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门诊导诊工作制度

遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

准时到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理.??

掌握医院相关导诊岗位知识和技能，做到主动服务，善于沟通，掌握导诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务.

熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务。

积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施等项工作,做到眼观全局，及时发现和处理各项事宜.

对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必答,尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。?

做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈.?

认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导,为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。?

积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势,让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。?

严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语,做到服务零投诉，以良好的职业形象成为医