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金融企业客户关系管理数字化升级在客户服务创新中的应用报告.docx

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    金融企业客户关系管理数字化升级在客户服务创新中的应用报告模板

    一、金融企业客户关系管理数字化升级概述

    1.1金融行业客户关系管理的演变

    1.1.1传统CRM阶段

    1.1.2互联网CRM阶段

    1.1.3数字化CRM阶段

    1.2数字化CRM在客户服务创新中的应用

    1.2.1个性化服务

    1.2.2智能化服务

    1.2.3线上线下融合

    1.2.4风险控制

    1.2.5精准营销

    二、数字化CRM技术对客户服务创新的影响

    2.1技术融合推动服务创新

    2.1.1大数据技术

    2.1.2云计算技术

    2.1.3人工智能技术

    2.2客户体验的全面提升

    2.3服务效率的显著提升

    2.4风

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