第五章全陪导游服务程序2.docVIP

第PAGEPage16页/共NUMPAGESPages16页

第五章全陪导游服务程序2

一、判断题

1.到了旅游目的地，全陪导游可以将客人交给地陪导游安排，自己不一定非得随团活动。

对

错

2.在景点游览时，全陪导游与地陪导游应分工协作。全陪带团前行，地陪殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。

对

错

3.导游专座在旅游大巴车司机后第一排乘客座椅靠通道侧位置。

对

错

4.导游分配房间时，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已明确标注安排在一起，导游应该按合同要求予以满足。

对

错

5.全陪导游作为组团社的代表，自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪导游、司机等旅游接待人员的协作关系。

对

错

6.全陪导游抵达目的地后，要带领团队提取行李，待旅游者全部拿到行李后集合团队，持社旗引导旅游团集体出站。

对

错

7.全陪导游在与地陪导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。

对

错

8.全陪导游在整个旅游过程中主要是做好联络、组织协调、维护安全、处理问题等工作，不需要做相关讲解。

对

错

9.为了使初次或即将踏上异地的旅游者心情放松和了解旅途的安排，全陪导游应重视首站讲解，要在简明扼要的讲解中尽快与游客建立起信任关系。

对

错

10.全陪导游要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。

对

错

11.全陪导游照顾旅游者住店期间，应将自己的联系电话告诉旅游者，以便联系，但不必告知房号，避免不必要的麻烦。

对

错

12.全陪导游作为地接社的代表，应自始至终参与旅游团的整个旅程活动。

对

错

13.到达餐厅后，地陪导游应配合全陪导游热情引导旅游者进入餐厅落座用餐，必要时做好桌次分配，做好相关用餐提醒工作。

对

错

14.旅游团入住饭店后，如果地陪导游不住饭店，全陪导游应负起照顾旅游团的责任。

对

错

15.全陪在带团中若发现地陪导游有降低旅游团餐饮标准的情况，全陪导游要及时向地陪导游指出，必要时可报告地接社。

对

错

16.全陪导游向旅游团提供的各站服务包括联络工作、协助地陪导游工作、检查督促各站服务质量、维护和保障游客安全以及提供旅行过程中的服务。

对

错

17.欢迎词内容可以千篇一律，只要给旅游者以亲切、热情、诚恳、可信之感就行了。

对

错

18.全陪导游外出带团少则几天，多则十多天，涉及面广，加上旅途中可能出现的不可预测因素，使全陪导游接待服务具有艰苦性和复杂性。

对

错

19.地陪游应尽快与领队、全陪导游商量当日或次日活动安排，商定后由地陪导游向旅游者宣布活动安排。

对

错

20.按照一视同仁的原则要求，带团中如有旅游者晕机(车、船)，全陪导游也不能给予特殊照顾。

对

错

21.由于全陪导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点，做好导游讲解的准备工作。

对

错

22全陪导游、地陪导游和领队商定日程时，如果是变动较小、不需要增加费用而又能予以安排的要求，可尽量满足旅游者要求。

对

错

23.在送入境旅游团离境时，全陪导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。

对

错

24.全陪导游送走旅游团后，应处理好旅游者遗留的问题，尽可能地提供延伸服务。

对

错

25.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。

对

错

26.送走旅游团后，全陪导游应对自己的工作做一个全面的分析，总结自己带团过程中的经验和教训。

对

错

27.把旅游者送进机场并与他们一一道别后，全陪导游就可以和司机一起离开了。

对

错

28.全陪导游致欢送词后，可以请旅游者通过纸质或在线等形式从政治思想、服务态度，仪表仪态，服务能力等方面填写“导游服务满意度评价表”。

对

错

29.向入境旅游团队致欢送词可安排在赴车站、机场途中进行。

对

错

30.对于海外旅游者，全陪导游还要提醒他们中国海关关于中药材、烟酒以及古玩、文物等物品出关的规定。

对

错

31.旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由地陪导游负责分配房卡。

对

错

32.导游给旅游者留下了良好的第一印象，那么留下美好的最后印象也能简单完成。

对

错

33.全陪导游和地接导游的接待计划不一致时，以组团社与旅游者签订的合同为准。

对

错

34.只要全陪导游按照导游服务规范做好服务工作，就不会收到旅游者投诉。

对

错

35导游在服务过程中应始终佩戴导游证，当旅游团人数超过10人时应举导游旗。

对

错

36.导游带团时绝对不允许喝酒。

对

错

37.在整个游览中，全陪导游都要时时处处提醒旅游者保管好随