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社区工作者面试题及答案

问题：有居民反映小区里的健身器材坏了，好几天没人修，你会怎么处理？

答案：首先我会跟反映的居民说声谢谢，感谢他关注小区事务。然后马上到现场看看器材坏到啥程度，是小毛病还是得专业人员来修。要是小问题，比如螺丝松了，我自己找工具拧拧；要是严重的，就联系物业或者街道负责器材维护的人，催他们尽快来修。处理完了再跟那位居民说一声，让他放心。

问题：社区要组织一次针对老年人的活动，你觉得搞什么合适，怎么组织？

答案：我觉得搞个健康讲座或者手工编织活动挺合适的，老年人可能感兴趣。先问问社区里老年人的意见，看看他们更想参加啥。确定好活动后，就在小区公告栏贴通知，再挨家挨户给行动不太方便的老人打个电话说一声。活动当天提前把场地布置好，准备点热水、小凳子，安排几个人帮忙照看一下，别让老人出啥意外。活动结束后问问大家的感受，以后好改进。

问题：邻居之间因为漏水问题吵得不可开交，来找你评理，你怎么办？

答案：先把两人分开，让他们都消消气，别越吵越激动。然后分别听听双方的说法，了解漏水是咋回事，是楼上没做好防水还是管道老化了。接着跟他们一起到现场看看情况，商量着解决办法。要是楼上的责任，就劝楼上的尽快修好；要是管道的问题，看看能不能一起找物业处理。总之得让他们明白吵解决不了问题，好好商量才能把事儿办了。

问题：你觉得社区工作者最重要的品质是什么？

答案：我觉得最重要的是有耐心和责任心。社区里事儿多又杂，居民诉求也不一样，没耐心的话很容易烦躁，处理不好事情。责任心也特别关键，得把居民的事儿当成自己的事儿来办，答应的事就得做到，这样居民才会信任咱们。

问题：社区要宣传垃圾分类政策，有些居民不配合，说太麻烦，你怎么让他们接受？

答案：先别硬劝，得想想为啥他们不配合。可能是觉得麻烦，也可能是不知道咋分。那我就做点简单易懂的宣传材料，比如画点漫画贴在垃圾桶旁边，写上啥垃圾扔哪个桶。再找几个垃圾分类做得好的居民当榜样，让他们跟大家分享经验。平时在小区里碰到居民，就随口跟他们聊聊垃圾分类的好处，慢慢让他们觉得这事儿不麻烦，还对大家都好。