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2025年新版投递中级考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种投递方式速度最快？

A.普通投递B.限时达投递C.次日达投递

答案：B

2.投递员在遇到收件人不在家时，首先应该怎么做？

A.直接返回B.联系收件人确定再次投递时间C.将包裹放邻居家

答案：B

3.标准快递包裹的重量限制一般是多少？

A.10公斤B.20公斤C.30公斤

答案：B

4.投递车辆日常检查不包括以下哪项？

A.轮胎气压B.车辆外观清洁C.车辆内饰布置

答案：C

5.以下哪个地址书写规范？

A.幸福路12号B.幸福路12C.12号幸福路

答案：A

6.收件人要求更改投递地址，投递员应？

A.拒绝B.联系站点确认后按新地址投递C.让收件人自己去取

答案：B

7.对于易碎包裹，投递时应？

A.随意摆放B.轻拿轻放C.先投递其他包裹再处理

答案：B

8.电子面单信息错误时，投递员应该？

A.自行修改B.联系寄件人修改C.联系站点处理

答案：C

9.投递过程中遇到恶劣天气，首先要保护好？

A.自身安全B.包裹C.投递车辆

答案：A

10.投递完成后，当天的数据需要？

A.第二天再录入B.及时准确录入C.一周内录入

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.投递员需要具备的技能有（）

A.熟悉当地地理环境B.熟练使用智能设备C.良好的沟通能力

答案：ABC

2.以下属于特殊包裹的有（）

A.生鲜包裹B.贵重物品包裹C.超大尺寸包裹

答案：ABC

3.投递前准备工作包括（）

A.检查包裹数量B.规划投递路线C.清洁投递车辆

答案：ABC

4.遇到收件人投诉，正确做法是（）

A.耐心倾听B.积极解决问题C.及时反馈上级

答案：ABC

5.以下哪些行为违反投递工作规范（）

A.私自拆开包裹B.未经允许将包裹放代收点C.不按时投递

答案：ABC

6.提高投递效率的方法有（）

A.合理安排投递顺序B.熟练操作设备C.与收件人提前沟

答案：ABC

7.投递过程中可能遇到的问题有（）

A.地址不详B.收件人电话关机C.包裹损坏

答案：ABC

8.对于代收点包裹，投递员需要做到（）

A.与代收点确认包裹信息B.告知收件人代收点位置C.定期回访

代收点包裹情况

答案：ABC

9.保护包裹安全的措施有（）

A.避免包裹暴晒雨淋B.防止包裹丢失C.防止包裹被挤压

答案：ABC

10.投递员应掌握的安全知识包括（）

A.交通安全B.消防安全C.包裹安全

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.投递员可以根据自己心情选择投递路线。（×）

2.遇到收件人拒签包裹，直接将包裹扔掉。（×）

3.投递车辆可以随意停放。（×）

4.电子面单信息必须准确无误才能投递。（√）

5.投递员不需要了解新的投递政策。（×）

6.包裹在运输过程中损坏，投递员不用负责。（×）

7.可以将收件人的信息随意告诉他人。（×）

8.每天投递工作结束后，不用检查车辆。（×）

9.遇到紧急情况，投递员可以先自行处理再汇报。（√）

10.投递时不用考虑包裹的摆放顺序。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述投递前检查包裹的要点。

答案：检查包裹数量是否与清单一致，查看包裹外观有无破损、变形

，检查电子面单信息是否清晰准确，核对收件人姓名、地址、电话等

关键信息。

2.当遇到收件人不在且无代收人时，投递员应如何处理？

答案：联系收件人，告知情况并协商确定再次投递的时间；若联系不

上，将包裹带回站点，按规定登记相关信息，等待收件人后续联系。

3.投递过程中如何保证包裹安全？

答案：避免包裹受外力撞击、挤压，防止暴晒雨淋；妥善放置包裹，

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