2025年技能大赛练习题多选330上测试卷附答案.docx

2025年技能大赛练习题（多选330）上测试卷附答案

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当客户抱怨宽带速率未达到承诺标准时，客服应采取哪些措施（）。*

检查客户的网络环境及设备配置(正确答案)

排查是否有外部干扰因素(正确答案)

承诺网速将自动提升至最高标准

建议客户更换更高价位的套餐

联系技术支持部门进行进一步排查(正确答案)

客户对套餐内包含的视频应用不感兴趣时，客服应采取哪些措施（）。*

告知客户这些应用是套餐固定组成部分(正确答案)

根据客户需求推荐其他更适合的套餐(正确答案)

提供应用的下载链接及使用教程(正确答案)

建议客户忽略这些应用

承诺可以单独取消这些应用

客户对套餐内包含的视频应用不感兴趣时，