2025年工商银行九江市秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年工商银行九江市秋招无领导模拟题+角色攻略

题目部分

一、破冰环节（共2题，每题5分，总分10分）

题目1（自我介绍与岗位认知）

请结合自身专业背景和对工商银行九江分行的了解，进行简短自我介绍，并谈谈你对客户经理岗位的理解及胜任优势。

题目2（随机抽取数字组合）

随机抽取两组数字，如7-3-2，要求小组内成员根据数字代表的含义（如：个人观点陈述时间-小组讨论时间-总结陈述时间）设计一个关于金融服务助力中小企业数字化转型的讨论框架。

二、案例分析（共3题，每题10分，总分30分）

题目3（银行业营销策略分析）

背景材料：某金融机构为拓展九江地区小微企业市场，推出政银合作专项贷款计划，但初期客户反响平平。请分析可能原因并提出改进建议。（材料字数约300字）

题目4（风险防控情景应对）

案例：九江某支行在处理一笔个人经营贷时，客户突然投诉贷款审批流程过长影响其经营。若你是该支行负责人，应如何平衡业务发展与风险控制？（材料字数约400字）

题目5（数字化转型挑战应对）

材料：工商银行某县域网点因老年人客户对线上服务不适应，导致业务量下滑。分行要求各支行制定银发群体服务优化方案，请提出具体措施。（材料字数约350字）

三、角色扮演（共1题，20分）

题目6（突发事件处理模拟）

模拟场景：工商银行九江市分行接到投诉，某支行在办理对公业务时泄露客户商业机密。假设你为分行消费者权益保护部专员，需协调处理此事。请按以下要求展开：

1.建立现场沟通流程（说明与哪些岗位人员沟通及顺序）

2.设计调查方案（明确需要收集哪些证据材料）

3.提出解决方案（包含对内问责和对客补偿两部分）

四、观点碰撞（共2题，每题15分，总分30分）

题目7（金融科技伦理辩论）

正方观点：金融科技发展应优先保障数据安全

反方观点：数据共享是提升金融服务效率的关键

请选择一方立场，结合九江本地金融生态现状进行论证

题目8（服务创新挑战赛）

要求：以智慧金融普惠乡村为主题，设计一个可落地的服务创新方案。需说明创新点、实施步骤及预期效果，限时10分钟完成书面呈现。

五、总结陈述（共1题，30分）

题目9（综合案例汇报）

要求：基于前述所有案例讨论，形成一份关于工商银行九江分行小微金融服务提质增效的综合性汇报方案。需包含：

1.问题诊断（提炼共性痛点）

2.解决策略（分业务条线提出措施）

3.预期成效（量化指标设计）

4.落地保障（考核机制建议）

答案与解析部分

一、破冰环节答案与解析

题目1答案要点

（评分标准：专业背景3分，岗位认知3分，胜任优势4分）

需突出：

1.专业匹配度（如金融、经济专业需强调相关课程/实践经历）

2.岗位理解（客户经理需具备金融专家+营销能手+服务管家三重角色认知）

3.胜任优势（结合九江本地市场特点，如对本地产业链认知、方言沟通能力等）

题目2答案要点

（评分标准：逻辑性3分，创新性4分，可行性3分）

参考框架设计：

-7分钟个人陈述：用数字故事法讲述金融服务如何帮助本地某类企业（如制衣厂）实现数字化（需真实数据支撑）

-3分钟小组讨论：聚焦平台+服务+政策三维度，结合九江产业特点提出具体措施

-2分钟总结：形成可落地的1+N方案（1个核心平台+N项配套服务）

二、案例分析答案与解析

题目3答案要点

（评分标准：问题分析4分，改进建议6分）

问题分析方向：

1.产品设计：是否缺乏本地化需求（如对账期、利率敏感度）

2.营销方式：是否过度依赖线上渠道（需考虑九江中小企业主年龄结构）

3.合作机制：政银双方权责是否清晰（如担保政策落地问题）

改进建议需具体化：如建立每周政银沟通例会制度开发符合本地特色的线上审批模板

题目4答案要点

（评分标准：风险意识4分，解决方案6分）

核心处理思路：

1.立即响应：安排专人24小时内回访客户

2.原因诊断：区分是流程问题（需优化）还是员工服务态度问题（需培训）

3.方案调整：对审批时效做弹性承诺（如最快T+2），同时加强员工服务话术培训

4.赔偿设计：考虑提供绿色通道服务作为补偿

题目5答案要点

（评分标准：创新性4分，可行性6分）

可落地的措施：

1.设立银发服务专窗（配备老花镜、大字表单）

2.开发语音导航系统（加入本地方言播报）

3.组织智能手机使用培训班（每周固定时间）

4.建立家庭银行服务包（子女代办+定期回访）

三、角色扮演答案与解析

评分标准

1.流程合理性4分

2.调查全面性6分

3.解决方案完整性10分

参考答案

1.沟通流程：

①先接洽客户（安抚情绪，承诺调查时限）

②调阅业务记录（检查操作规范执行情况）

③找相关人员（信贷员、柜员、合规部）核实细节

④同步监管机构（如涉及重大