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导购考题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当顾客进店时，导购首先应该做的是（）

A.立刻介绍产品

B.热情打招呼，询问需求

C.让顾客自己看

D.紧跟顾客

答案：B

2.以下哪种颜色通常给人温馨、舒适的感觉（）

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.黑色

答案：C

3.顾客对价格提出异议，导购最好的做法是（）

A.直接降价

B.强调产品价值

C.说其他顾客都没嫌贵

D.不理会

答案：B

4.介绍产品时，重点应该放在（）

A.产品的所有特点

B.产品与竞争对手产品相同的地方

C.产品能为顾客带来的利益

D.产品的生产工艺

答案：C

5.当顾客试穿衣服后，以下哪种评价更合适（）

A.还行吧

B.你穿这件衣服太好看了，特别显气质

C.一般般

D.就那样

答案：B

6.导购与顾客沟通时，眼神交流应该（）

A.一直盯着顾客眼睛

B.避免与顾客眼神接触

C.适当与顾客眼神接触，保持自然

D.看顾客的衣服

答案：C

7.以下哪种不属于常见的顾客购买动机（）

A.求廉动机

B.求名动机

C.求闲动机

D.求美动机

答案：C

8.店铺新到一批产品，导购应该（）

A.等顾客问了再介绍

B.自己先了解，主动向顾客推荐

C.只了解大概，简单介绍

D.等培训后再说

答案：B

9.顾客询问产品售后问题，导购应该（）

A.含糊回答

B.详细准确介绍售后政策

C.说不清楚

D.让顾客找别人问

答案：B

10.以下哪个时间段顾客流量可能相对较少（）

A.周末下午

B.工作日上午

C.节假日晚上

D.周五晚上

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀导购应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的产品知识

C.较强的抗压能力

D.敏锐的观察力

答案：ABCD

2.常见的产品陈列原则包括（）

A.醒目原则

B.方便原则

C.关联原则

D.美观原则

答案：ABCD

3.顾客说“我再考虑考虑”，可能的原因有（）

A.对产品还有疑虑

B.价格不满意

C.不需要

D.想对比其他品牌

答案：ABD

4.导购与顾客沟通时，需要注意的语言技巧有（）

A.礼貌用语

B.语速适中

C.多使用专业术语

D.语气亲切

答案：ABD

5.店铺可以采用的促销方式有（）

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

答案：ABCD

6.了解顾客需求的方法有（）

A.观察顾客行为

B.倾听顾客谈话

C.主动询问

D.猜测

答案：ABC

7.产品的卖点可以从哪些方面挖掘（）

A.产品功能

B.产品质量

C.产品外观

D.品牌优势

答案：ABCD

8.当顾客对产品提出负面评价时，导购应该（）

A.虚心接受

B.反驳顾客

C.表示理解并解释

D.不理会

答案：AC

9.提升顾客满意度的方法有（）

A.提供优质服务

B.及时解决顾客问题

C.增加产品种类

D.定期回访顾客

答案：ABD

10.以下属于顾客购买信号的有（）

A.询问产品细节

B.多次试穿产品

C.询问价格优惠

D.对产品挑毛病

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导购只要把产品卖出去就行，不用管顾客后续使用情况。（）

答案：错误

2.顾客进门时，保持微笑是很重要的。（）

答案：正确

3.产品价格越高，质量一定越好。（）

答案：错误

4.与顾客沟通时，要多听顾客说，自己少表达。（）

答案：错误

5.店铺陈列越拥挤，顾客越能看到更多产品。（）

答案：错误

6.顾客提出的不合理要求，导购可以直接拒绝。（）

答案：错误

7.了解竞争对手产品对导购工作没有帮助。（）

答案：错误

8.只要产品质量好，不需要进行产品推广。（）

答案：错误

9.导购可以通过赞美顾客来拉近与顾客的距离。（）

答案：正确

10.顾客购买产品后，导购不需要再与顾客联系。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.请简要说明导购如何有效处理顾客对价格的异议

强调产品价值，如产品质量、功能优势、能带来的利益等，还可提及售后服务、赠品等附加值，让顾客觉得物超所值。

2.简述导购在介绍产品时应遵循的要点

突出产品卖点，围绕能为顾客带来的利益展开，结合顾客需求和关注点，语言简洁易懂，展示产品优势。

3.如何提升导购自身的专业知识

参加培训课程，阅读专业资料，向有经验的同事学习，了解产品更新、行业动态，不断积累知识。

4.当顾客对产品颜色不满意时，导购该怎么