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2025年人际关系与沟通技巧课程考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于非语言沟通的描述，正确的是：

A.非语言沟通的信息传递效率低于语言沟通

B.微笑、点头等肢体动作属于非语言沟通中的“副语言”

C.空间距离（如社交距离、亲密距离）是非语言沟通的重要形式

D.非语言沟通仅在面对面场景中存在

2.在冲突管理中，“既关注自身利益，也关注对方利益，通过合作寻找双赢方案”属于哪种策略？

A.回避型

B.妥协型

C.竞争型

D.合作型

3.倾听的最高层次是：

A.假装倾听（礼貌性回应）

B.选择性倾听（只听感兴趣的内容）

C.专注倾听（捕捉信息细节）

D.共情倾听（理解对方情绪与需求）

4.当对方表达“我今天加班到十点，回家路上还淋雨了”时，以下回应最符合“共情沟通”原则的是：

A.“你真不容易，下次记得带伞！”

B.“我昨天也加班到九点，比你还惨。”

C.“淋雨容易感冒，赶紧洗个热水澡。”

D.“公司最近项目太多了，你们部门该申请调休了。”

5.关于“乔哈里视窗”理论，以下表述错误的是：

A.“开放区”是双方都了解的信息，是沟通的基础

B.“盲区”是自己未知但他人已知的信息，需通过反馈获取

C.“隐藏区”是自己已知但他人未知的信息，需主动暴露以建立信任

D.“未知区”是双方都未知的信息，对人际关系无影响

6.在跨文化沟通中，“高语境文化”的典型特征是：

A.信息主要通过明确的语言表达，较少依赖背景

B.沟通时更注重“说什么”而非“怎么说”

C.重视长期关系，沟通需结合场景、身份等隐含信息

D.直接表达需求，避免模糊性

7.以下哪种反馈方式符合“有效反馈”的原则？

A.“你这次方案写得不好，需要重新改。”（评价性反馈）

B.“方案中数据部分只有结论，缺乏具体案例支撑，可能影响说服力。”（具体性反馈）

C.“大家都说你的方案不错，继续保持。”（模糊性反馈）

D.“你的方案比上次进步多了，看来你很努力。”（对比性反馈）

8.当与情绪激动的人沟通时，正确的做法是：

A.立即反驳对方的观点，澄清事实

B.先认可对方的情绪（如“我理解你现在很生气”），再引导理性对话

C.转移话题，避免冲突升级

D.保持沉默，等待对方冷静

9.关于“数字时代沟通”的特点，以下描述错误的是：

A.即时通讯工具（如微信）可能导致“信息过载”和“情感弱化”

B.视频通话能传递更多非语言信息，效果接近面对面沟通

C.社交媒体中的“点赞”“评论”属于浅层互动，无法替代深度沟通

D.文字沟通中需避免使用“嗯”“哦”等简短回复，易引发误解

10.在说服他人时，“社会认同原理”的应用方式是：

A.强调自身专业权威（如“我是行业专家”）

B.展示“大多数人都选择了这个方案”（如“90%的用户满意”）

C.承诺回报（如“如果同意，我会帮你解决其他问题”）

D.激发对方的同情心（如“我真的很需要你的支持”）

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.沟通的目标仅在于传递信息，无需关注对方的感受。（）

2.共情的核心是“感同身受”，因此需要完全认同对方的观点。（）

3.开放式提问（如“你对这件事怎么看？”）比封闭式提问（如“你同意吗？”）更适合所有沟通场景。（）

4.冲突必然对人际关系有害，应尽量避免。（）

5.非暴力沟通（NVC）的四要素是：观察、感受、需要、请求。（）

6.反馈的时机不重要，只要内容正确即可。（）

7.跨文化沟通中，“文化刻板印象”有助于快速理解对方，因此无需避免。（）

8.在倾听时频繁打断对方并提问，能展示自己的专注。（）

9.数字沟通中，使用“表情包”可以弥补文字表达的情感缺失。（）

10.说服他人时，“一致性原理”指通过引导对方做出小承诺，逐步达成大目标。（）

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述“非暴力沟通”（NVC）的四要素，并分别举例说明。

2.什么是“倾听的障碍”？列举三种常见障碍并解释其对沟通的影响。

3.结合“情绪ABC理论”，说明如何通过调整认知改善沟通中的负面情绪。

4.跨文化沟通中，“文化差异”可能体现在哪些方面？请列举四点并简要说明。

四、案例分析题（每题12分，共24分）

案例1：职场沟通冲突

李芳是某互联网公司的项目经理，负责协调技术部和市场部的合作。近期，技