2025年中国银行重庆市秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

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2025年中国银行重庆市秋招无领导模拟题+角色攻略

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年中国银行重庆市秋招无领导模拟题

一、事件处理类（共3题，每题10分，总计30分）

题目1（10分）：突发金融诈骗事件应对

背景：

2025年5月，重庆市部分社区居民接到自称中国银行工作人员的电话，以“账户异常涉嫌洗钱”为由，诱导居民进行转账操作，部分居民已遭受经济损失。作为参与此次招聘的实习生，你被临时抽调至银行营业网点，协助处理此次事件。

问题：

1.你会如何安抚受骗居民的情绪并解释事件真相？

2.你会采取哪些措施帮助居民追回损失？

3.如何通过此次事件提升网点反诈骗宣传效果？

题目2（10分）：网点服务投诉处理

背景：

某日上午，一位老年客户在网点排队办理业务时，因等待时间过长情绪激动，指责工作人员效率低下，并扬言要向银保监会投诉。作为现场工作人员，你需要立即处理此事。

问题：

1.你会如何回应客户的投诉？

2.在后续服务中，你会采取哪些措施避免类似事件再次发生？

3.从客户投诉中，你对中国银行重庆分行的服务流程有何改进建议？

题目3（10分）：跨部门协作优化业务流程

背景：

近期，中国银行重庆市分行发现个人贷款审批流程中，由于网申部与线下审批部门衔接不畅，导致部分客户需重复提交材料，平均审批时长延长至15个工作日，影响客户满意度。作为实习员工，你被要求参与流程优化小组。

问题：

1.你会如何收集各部门对现有流程的意见？

2.提出至少三种优化方案，并说明可行性？

3.如何确保优化后的流程能够顺利落地执行？

二、资料分析类（共2题，每题15分，总计30分）

题目4（15分）：重庆金融市场竞争分析

背景材料：

以下是2024年重庆市银行业主要竞争对手的市场份额数据（单位：%）：

|竞争对手|个人存款|个人贷款|中间业务收入|

||||--|

|中国工商银行|28.5|32.1|25.3|

|中国农业银行|22.3|19.8|18.6|

|中国银行|20.1|18.5|20.2|

|中国建设银行|18.5|16.2|22.1|

|其他银行|10.6|13.4|13.8|

问题：

1.分析中国银行在重庆市场的竞争优势与劣势？

2.结合重庆区域经济特点，提出至少三点差异化竞争策略？

3.如何利用中间业务收入提升客户粘性？

题目5（15分）：数字化转型数据解读

背景材料：

中国银行重庆市分行2024年数字化转型关键指标：

-手机银行活跃用户增长率：35%

-线上贷款申请占比：42%

-智能客服处理业务量：日均1.2万笔

-网点数字化转型覆盖率：78%

问题：

1.分析重庆分行数字化转型取得的成效？

2.指出当前数字化转型面临的主要挑战？

3.提出至少两项提升数字化服务体验的具体措施？

三、角色扮演类（共1题，25分）

题目6（25分）：乡村振兴金融服务方案设计

背景：

重庆市人民政府近日发布《2025年乡村振兴金融服务方案》，要求各银行机构重点支持武隆区、云阳区等欠发达地区的特色产业发展。作为中国银行重庆市分行的信贷审批专员，你需要设计一份针对当地特色产业的金融服务方案。

问题：

1.请选择武隆区或云阳区的一种特色产业（如：生态旅游、特色农业），说明其发展现状及融资需求。

2.设计一份包含至少三种金融产品的服务方案，并说明产品设计逻辑。

3.如何评估服务方案的社会效益与经济效益？

#答案与解析

一、事件处理类

题目1（10分）：突发金融诈骗事件应对

参考答案：

1.安抚情绪与解释真相（4分）：

-立即停止业务引导客户至安静区域，耐心倾听诉求，使用“您别着急，我先了解情况”等安抚性语言。

-结合重庆市公安局近期发布的反诈案例，用通俗易懂语言解释：银行不会通过电话要求转账验证码、无授权扣款需立即报警（提供110和96110反诈专线）。

2.追损措施（4分）：

-建议客户立即联系警方（提供就近派出所联系方式），同时指导其前往网银修改密码（若未操作）。

-若损失金额在5万元以内，协助办理《个人存款账户挂失申请书》冻结账户；超过5万元需联合分行合规部介入。

3.宣传提升（2分）：

-在网点设置“反诈三件套”（国家反诈中心APP、来电预警器、专属客服电话）并定期开展社区宣讲。

解析：

-考察应急处理能力，需兼顾安抚与合规操作。重庆本地案例引用能体现地域性思维。

题目2（10分）：网点服务投诉处理

参考答案：

1.回应投诉（4分）：

-使用“您说得对，我们立即核实情况”等共情语句，避