DB3209_T1202-2021_家政服务员星级评定规范_盐城市 .docxVIP

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CCSA12 DB3209盐城市地方 标 准

DB3209/T1202—2021

家政服务员星级评定规范

Standardofstarratingfordomesticservicestaff

DB3209/T1202—2021

前

本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则草。

本文件提出单位：盐城市商务局。

本文件起草单位：盐城市家庭服务业协会。

言

第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

本文件主要起草人：王兰、徐杰、倪爱清、冯锦、李婷婷、王淑红。

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家政服务员星级评定规范

1 范围

本文件界定了家政服务员星级评定的术语和定义，规定了星级评定及评定方法。

本文件适用于盐城市范围内家政服务员服务要求和内容，涉外家务服务也可以参照本文件实施。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.8 社区服务指南/第8部分：家政服务

GB/T31771-2015家政服务母婴生活护理服务质量规范

3 术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

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4.1.2.2依据家政服务员综合评定的得分，将家政服务员分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星

级和金牌级，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

4.2 评定指标

详见附录A。

4.3 评定星级

4.3.1 一星级

按照附录A进行评定，评分为60分～69分之间的，可直接认定为一星级家政服务员，并颁

发相关证书。

4.3.2 二星级

按照附录A进行评定，评分为70分～79分之间的，须由一星级晋级或直接评定为二星级家政服务

员，并颁发相关证书。

4.3.3 三星级

按照附录A进行评定，评分为80分～84分之间的，须由二星级晋级或直接评定为三星级家政服务

员，并颁发相关证书。

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d) 所在单位及本人诚信平台信息资料截屏打印件；

e) 对照指标及评定细则的工作自述及证明材料；

f) 从业年限证明（详见附录C）。

5 评定方法

5.1按照附录A进行评定

5.2提级

每评价周期内，有下列情形或之一的，在评定结果基础上或原有认定的星级标准上提升一个等级：

g) 在本职业岗位上成绩突出，获得市级以上政府相关部门颁发的表彰；

h) 在市级技能竞赛上荣获第一名、在省级技能竞赛上荣获前三名或在国家级技能竞赛上荣获前六

名奖项者；

i) 在行业内做出突出贡献，示范引领，树立标杆，经第三方评定委员会评审认定的其他事项，经

第三方评定委员会评定可破格提升一个等级。

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附 录 A

（规范性）

家政服务员星级评定表

表A.1规定了家政服务员星级评定的指标分级、指标内容、分值、扣分方法和第三方评定结果。

表A.1 家政服务员星级评定表

一级指标 二级指标 三级指标

（分值） （分值） （分值）

指标内容 扣分方法 第三方评定

1.1.1相关证书

*1.1职业资格

1.1.2诚信

服务

1.取得家政服务员或相关工种的职业资格证书或职业技能等级证书等2.从事家政服务工作年限满2年，并取得盐城市家协家政服务员服务证（上门证）

1.家政服务员所在企业在商务部业务系统统一平台注册，并在江苏省家庭服务业系统平台注册，录入个人信息，取得诚信证书2.评定周期内无犯罪记录、无不良诚信服务、无投

诉记录

此项指标为必须项，不符合要求，不可星级评定

此项指标为必须项，不符合要求，不可评星级

评定

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表A.1家政服务员星级评定表(续1)

一级指标二级指标（分值）（分值）

1.4安全常识

6分

三级指标（分值）

1.4.2安全防护常识

（2分）

1.4.3安全救护常识（2分）

1.5.1个人卫生常识

（1分）

1.5.2膳食卫

指标内容

1.家庭防火、防盗相关知识2.家庭用水、用电及网络安全常识3.安全使用燃气相关知识4.安全出行相关注意事项

1.安全救护基本原则2.报警常识3.施放简易求救信号4.自然灾害逃生自救常识5.家庭突发事件的应急处理常识

1.保持口腔清洁和牙齿健康的要求2.保持头发、双手、双脚清洁卫生的要求

1.养成良好的饮食卫生习惯

2.采买