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宠物医院岗位职责

1.规章制度说明

本规章制度旨在明确宠物医院各岗位的职责和管理标准，规范员工的工作行为

和工作态度，提高服务质量和效率。全部岗位的员工应严格遵守本制度，否则将面

对相应的考核和惩罚。

2.岗位职责

2.1宠物医生

宠物医生是宠物医院的核心岗位，负责宠物的疾病诊断和治疗。实在职责如

下：

1.接待和咨询客户，了解宠物的病情和病史；

2.完成宠物疾病的诊断和治疗工作，包含开展试验室检查、订立治疗方

案等；

3.供应专业咨询和建议，引导客户正确养护宠物的方法；

4.乐观参加团队讨论，提升医疗水平和技术本领；

5.做好疫苗接种行程计划等。

2.2宠物护士

宠物护士是宠物医院的紧要支持岗位，负责帮助医生进行宠物的护理工作。实

在职责如下：

1.帮助医生进行宠物的体检、护理和治疗操作，包含给宠物注射药物、

换药等；

2.确保宠物安全和舒适，供应必需的抚慰和照料；

3.管理宠物的病历和诊断报告，保证信息的准确性和完整性；

4.清洁和消毒医疗器械，维护医院的清洁卫生；

5.帮助医生进行手术准备和术后护理等。

2.3宠物接待员

宠物接待员是宠物医院的门面和桥梁，负责接待客户和协调医生工作。实在职

责如下：

1.热诚接待客户，了解客户的需求和问题，并供应解答和建议；

2.管理客户档案，包含宠物的基本信息和就诊记录等；

3.协调医生和客户之间的沟通和预约工作，确保医院的工作有序进行；

4.处理客户的投诉和问题，及时反馈并解决，保证客户满意度；

5.维护医院环境的乾净和秩序，做好前台工作等。

2.4宠物管理员

宠物管理员是宠物医院的后勤保障岗位，负责帮助管理医院的日常运营和资源

管理。实在职责如下：

1.负责宠物医院的采购和库存管理，确保医疗用品和设备的充分；

2.管理宠物医院的财务和档案，做好会计记录和总结报告等；

3.帮助订立宠物医院的运营和发展计划，提出改进建议；

4.负责医院的人员考勤和绩效评估，确保人员的出勤和工作质量；

5.帮助解决医院的问题和协调医院内部事务等。

3.管理标准

3.1宠物医生

•必需具备宠物医学或相关专业的学历和执业资格；

•需要不绝学习和更新医学知识，提高诊断和治疗水平；

•需要保持良好的沟通和协作本领，与客户和其他员工建立良好关系。

3.2宠物护士

•需要具备相关医护专业的学历和执业资格；

•需要具备基本的宠物护理知识和技能，熟识常见病的护理方法；

•需要保持细心和耐性，确保操作的准确性和安全性。

3.3宠物接待员

•需要具备良好的服务意识和饱满的工作热诚；

•需要熟识宠物医院的服务流程和基本医学知识；

•需要具备良好的沟通和解决问题的本领。

3.4宠物管理员

•需要具备相关管理或财务专业的学历和相关资格证书；

•需要保持细致和缜密的工作态度，确保财务和资源的准确管理；

•需要具备团队合作和解决问题的本领。

4.考核标准

4.1宠物医生

•准确诊断和订立治疗方案的本领；

•解决多而杂病例和医疗事故的本领；

•学术研究和学习的乐观性。

4.2宠物护士

•细致和耐性的操作本领；

•与宠物和主人保持良好关系的本领；

•加强宠物护理知识和技能的学习。

4.3宠物接待员

•服务质量和客户满意度的评估；

•处理客户投诉和