高铁销售考试内容及答案.docVIP

高铁销售考试内容及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁车票的有效乘车期限是根据（）来确定的。

A.里程B.车次C.票价D.座位类型

答案：A

2.旅客购买高铁儿童票的身高标准是（）。

A.1.0米至1.2米B.1.2米至1.5米C.1.1米至1.4米D.1.3米至1.6米

答案：B

3.高铁一等座的座位布局一般是（）。

A.2+2B.3+2C.2+3D.3+3

答案：A

4.以下哪种情况不能在网上办理退票（）。

A.开车前24小时B.开车前48小时C.开车前2小时D.开车前15天

答案：C

5.高铁列车上的餐车一般在（）车厢。

A.5号B.8号C.9号D.12号

答案：A

6.旅客携带的行李重量一般不超过（）千克。

A.15B.20C.25D.30

答案：B

7.高铁学生票的优惠区间是（）。

A.家庭住址到学校B.任意两地C.学校所在城市到省会D.学校到旅游地

答案：A

8.高铁车票改签可以（）。

A.任意改日期B.只能改同一车次C.在规定时间内改签到有余票的其他列车D.只能改一次

答案：C

9.购买高铁商务座车票可以享受（）服务。

A.免费餐饮B.优先安检C.专用候车区D.以上都是

答案：D

10.高铁售票时间最早可以提前（）天。

A.10B.15C.20D.30

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁售票渠道有（）。

A.12306网站B.车站售票窗口C.自助售票机D.代售点

答案：ABCD

2.旅客乘坐高铁可以携带的物品有（）。

A.宠物猫B.限量的指甲油C.小型充电宝D.刀具

答案：BC

3.高铁一等座和二等座的区别有（）。

A.座位间距B.座椅舒适度C.票价D.车厢颜色

答案：ABC

4.下列哪些情况可以退票（）。

A.开车前48小时以上B.开车前24小时以内C.因铁路部门原因D.旅客自身原因

答案：ACD

5.高铁列车上提供的服务有（）。

A.免费饮用水B.充电插座C.乘务员服务D.免费Wi-Fi

答案：ABC

6.购买高铁团体票需要满足（）条件。

A.人数达到20人以上B.同一乘车日期C.同一车次D.同一到站

答案：ABCD

7.高铁车票的票种有（）。

A.成人票B.儿童票C.学生票D.残疾军人票

答案：ABCD

8.高铁车站的服务设施包括（）。

A.候车大厅B.卫生间C.电梯D.餐饮店铺

答案：ABCD

9.旅客在高铁列车上可以要求乘务员提供（）帮助。

A.调整座椅B.提供毛毯C.寻找失物D.解决纠纷

答案：ABCD

10.影响高铁票价的因素有（）。

A.里程B.座位类型C.季节D.购票时间

答案：AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.高铁车票一旦购买不能退票。（）

答案：×

2.儿童无论身高多少都需要购买儿童票。（）

答案：×

3.高铁商务座可以享受免费的餐饮服务。（）

答案：√

4.旅客可以在高铁列车上随意吸烟。（）

答案：×

5.高铁车票可以在开车后改签。（）

答案：×

6.高铁车站的候车大厅不提供行李寄存服务。（）

答案：×

7.购买高铁学生票需要每年进行资质核验。（）

答案：√

8.高铁列车的速度都是一样的。（）

答案：×

9.旅客携带的行李体积没有限制。（）

答案：×

10.高铁售票系统全天24小时开放。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述高铁车票退票手续费的规定。

答案：开车前15天（不含）以上退票，不收取退票费；开车前48小时至15天期间退票，收取5%退票费；开车前24小时至48小时退票，收取10%退票费；开车前24小时以内退票，收取20%退票费。

2.旅客在高铁车站如何进行自助取票？

答案：在自助售票机上，点击“互联网取票”，将购票时使用的有效身份证件放在识别区，按屏幕提示操作选择要打印的车票，确认信息后点击“打印车票”，取票即可。

3.列举三种高铁列车上提供的便民服务。

答案：提供免费饮用水、设置充电插座、配备急救药