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某燃气集团信访接待制度.docx

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    某燃气集团信访接待制度

    1目的

    为规范集团公司信访接待工作，及时解决纠纷，化解矛盾，维护公司稳定，促进公司发展，结合集团公司的实际，制定本制度。

    2适用范围

    本制度适用于监察室、集团公司员工和客户等与信访事项相关的人员。

    3职责

    监察室负责对集团公司员工、客户提出信访事项的接待和处理工作。

    4工作内容及要求

    4.1公司内部员工提出信访事项的受理

    4.1.1监察室收到公司员工提出的信访事项后，要及时、认真地对信访事项所涉及的相关人员进行单独约谈，并做好谈话记录和录音记录。

    4.1.2信访事项的调查、走访结束后，要对谈话记录和录音记录进行整理，并

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