民航客户关系管理 课件全套 第1--7章 客户关系管理导论 ---民航客户服务代表自我管理.pptx

第1章客户关系管理导论;3;01;一、客户关系管理产生的背景;１．从企业管理角度分析;;随着家庭经济条件的改善和人口结构的变化，中国正越来越显现出自己作为出境游客源国的强劲实力。为了提升对中国游客的吸引力，２０１６年年初，夏威夷航空推出了“飞常美好”广告宣传片，通过创意视频向中国消费者介绍了夏威夷航空所坚持的独特而真实的Ａｌｏｈａ精神。;在广告投放的媒介选择上，除了平面广告、楼宇广告等，“飞常美好”在社交媒体上的投入占比较大，因为不仅仅要让消费者看到这种“体验”，更要参与其中并产生交流。

如夏威夷航空与线上旅游社区马蜂窝合作，邀请中国知名旅游达人