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航班延误考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班延误多久以上，航空公司一般需提供餐饮服务？

A.1小时B.2小时C.3小时

2.导致航班延误最常见的原因是？

A.机械故障B.天气原因C.空中交通管制

3.航班因航空公司自身原因延误，旅客可获得？

A.免费住宿B.一定现金赔偿C.以上都可能

4.非航空公司原因导致航班延误，航空公司责任是？

A.无责任B.协助旅客解决问题C.必须赔偿旅客

5.航班延误后，航空公司一般通过什么通知旅客？

A.短信B.广播C.以上都是

6.国内航班延误，一般超过多久旅客可获补偿？

A.3小时B.4小时C.5小时

7.因空中交通管制导致航班延误，航空公司通常？

A.承担全部责任B.不承担责任C.承担部分责任

8.航班延误后旅客有权？

A.要求改签B.要求退票C.以上都对

9.旅客因航班延误错过转机航班，航空公司应？

A.不管不问B.协助安排后续航班C.只退款不安排

10.航空公司因机械故障延误航班，处理措施不包括？

A.紧急维修B.调配备用飞机C.让旅客自行解决

多项选择题（每题2分，共10题）

1.可能导致航班延误的天气状况有（）

A.大雾B.暴雨C.强风D.雷暴

2.航班延误后旅客可通过哪些方式维权（）

A.向航空公司投诉B.向机场管理部门反映

C.向消费者协会投诉D.向民航管理部门投诉

3.航空公司处理航班延误的措施包括（）

A.发布延误信息B.提供餐饮C.安排住宿D.组织旅客娱乐活动

4.因航空公司原因导致航班延误，旅客可能获得（）

A.现金赔偿B.机票代金券C.升舱服务D.优先登机

5.航班延误可能带来的影响有（）

A.旅客行程受影响B.航空公司经济损失

C.后续航班连锁延误D.机场秩序混乱

6.以下哪些属于非航空公司原因导致航班延误（）

A.天气恶劣B.空中交通管制C.军事活动D.旅客自身原因

7.航班延误时机场应提供的服务有（）

A.信息咨询B.医疗救助C.行李保管D.餐饮供应

8.旅客遇到航班延误可要求航空公司（）

A.尽快恢复航班B.合理赔偿C.提供准确信息D.道歉

9.航空公司避免航班延误可采取的措施有（）

A.加强飞机维护B.优化航班安排C.与空管密切沟通D.提高员工效率

10.航班延误时，航空公司对特殊旅客（老弱病残孕）的照顾措施有（）

A.优先安排休息B.提供专人协助C.优先安排餐饮D.优先登机

判断题（每题2分，共10题）

1.只要航班延误，航空公司就必须赔偿旅客。（）

2.天气原因导致航班延误，航空公司无需承担任何责任。（）

3.航班延误后，航空公司有义务及时准确发布延误信息。（）

4.旅客因航班延误造成的间接损失，航空公司都要赔偿。（）

5.非航空公司原因导致航班延误，旅客不能要求改签或退票。（）

6.航空公司因自身原因延误航班，提供餐饮后无需再做其他补偿。（）

7.航班延误超过2小时，机场必须为旅客提供住宿。（）

8.旅客有权知道航班延误的真实原因。（）

9.航空公司可以随意取消航班而无需承担责任。（）

10.空中交通管制导致航班延误，航空公司应及时向旅客说明情况。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述航班延误后旅客可采取的三种维权途径。

答：向航空公司投诉；向民航管理部门投诉；向消费者协会投诉。

2.列举两个航空公司因自身原因导致航班延误的情况。

答：机械故障，飞机调配问题。

3.航班延误时机场应提供哪些基本服务？

答：应提供信息咨询服务，告知旅客航班动态；提供餐饮服务；对有需要的旅客提供医疗救助等。

4.简述旅客在航班延误时要求改签的注意事项。

答：了解改签规则，包括是否收取费用、可改签的航班范围等；尽快办理，避免合适航班座位售罄；关注改签后的航班动态。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡航空公司和旅客在航班延误时的利益。

答：航空公司应及时准确通报延误情况，按规定提供服务与补偿；旅客应理性看待延误，理解不可抗力因素，双方通过合理沟通与协商来平衡利益。

2.探讨提高航班准点率的有效措施。

答：航空公司加强飞机维护、优化调度；空管部门提升管理水平，合理安排空中交通；机场高效协调各环节工作，多方协