2025年工商银行安阳市秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

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2025年工商银行安阳市秋招无领导模拟题+角色攻略

一、破冰环节（每题10分，共10分）

题目1：自我介绍与岗位匹配度

请结合自身优势、专业背景与工商银行安阳市分行客户经理岗位的匹配度进行简短自我介绍（限时1分钟）。

题目2：团队口号共创

请以“金融为民，服务安阳”为主题，为工商银行安阳市分行秋招新员工团队创作一个口号（限时30秒）。

二、案例讨论（每题20分，共40分）

1.安阳市中小企业融资困境破解（20分）

案例背景：

2024年，安阳市某制造业企业因传统银行贷款审批流程冗长、抵押物要求苛刻，面临资金链断裂风险。企业主要产品为高端数控机床，市场需求旺盛，但现有银行授信额度已无法满足其技改需求。安阳市分行作为区域主渠道金融机构，需在1个月内提出解决方案。

讨论任务：

请团队就以下问题达成共识，并推选代表汇报方案（限时8分钟）：

-工商银行安阳市分行可采取哪些创新金融产品或服务模式帮助企业？（如供应链金融、信用贷等）

-如何优化审批流程，提高服务效率？（需结合安阳市现有政策如“惠企贷”等）

-团队需如何与政府、企业等多方协作推进方案落地？

2.安阳市农村普惠金融发展策略（20分）

案例背景：

安阳市某乡镇合作社反映，现有农村信用体系建设滞后，农户小额信贷申请周期长、利率高，制约了特色农业发展。同时，部分金融机构网点下沉不足，服务半径有限。工商银行安阳市分行需制定差异化服务方案。

讨论任务：

请团队就以下问题达成共识，并形成可行性报告（限时8分钟）：

-如何借助数字化手段提升农村金融服务的可得性？（如移动信贷APP、大数据风控等）

-针对安阳市特色农产品（如林州苹果、内黄大蒜），可设计哪些专属金融产品？

-如何通过党建引领，深化政银合作推动普惠金融落地？（参考安阳市金融+党建试点经验）

三、角色扮演（每题30分，共60分）

1.客户投诉处理模拟（30分）

情景设定：

某安阳市居民投诉工商银行某网点大堂经理服务态度差，导致其信用卡申请被拒。投诉人情绪激动，要求现场给出解决方案。作为分行客服代表团队，需在5分钟内化解矛盾。

角色分配：

-角色1：大堂经理（需说明拒贷原因及合规操作）

-角色2：客户经理（需安抚情绪并介绍复议流程）

-角色3：分行代表（需承担最终协调责任）

任务要求：

请各角色分别阐述立场，团队需形成统一沟通口径，并设计安抚话术。

2.联动营销方案策划（30分）

情景设定：

工商银行安阳市分行拟联合安阳市文旅局开展金融+文旅专项活动，目标客群为安阳旅游旺季的客商及本地居民。团队需在6分钟内完成方案框架设计。

角色分配：

-角色1：产品经理（负责金融产品组合）

-角色2：营销经理（负责渠道设计）

-角色3：风控经理（负责风险提示）

任务要求：

请各角色分别提出专业建议，团队需形成可落地的合作方案，并说明预期效果。

答案与解析

一、破冰环节答案

题目1参考答案：

（以客户经理岗位为例）

各位面试官好，我是XXX，毕业于XX大学金融专业。在校期间曾参与安阳市农村信用体系建设调研项目，对普惠金融有实践认知。我的优势在于：1）沟通能力强，曾获校级辩论赛冠军；2）抗压能力突出，通过证券从业资格证考试；3）安阳本地人，熟悉本地企业融资需求。我认为客户经理岗位需要金融+服务双重能力，我的专业背景和性格特质与岗位高度匹配。

题目2参考答案：

智汇安阳，金服为民

（释义：智慧金融服务安阳百姓，体现地域特色与银行使命）

二、案例讨论答案

题目1答案要点：

1.创新产品：

-安装工行安商云贷系统，通过企业ERP数据实时评估信用

-设计技改贷+知识产权质押组合方案（参考河南省现有试点）

-推出产业链信用贷，以核心企业信用为担保

2.流程优化：

-建立绿色通道，5个工作日完成预审

-引入区块链技术确权，减少抵质押物要求

-设立驻厂客户经理，随企业进度动态服务

3.协作机制：

-与安阳市工信局共建企业白名单

-通过银政企联席会议制度定期会商

-利用工行企业微信建立项目进度可视化平台

题目2答案要点：

1.数字化措施：

-开发安农通小程序，集成信用评估、贷款申请、还款等功能

-基于气象数据预测农时节点，智能匹配信贷额度

2.特色产品：

-林州苹果贷（以果品库存为担保）

-大蒜期权贷（结合市场价格波动设计浮动利率）

3.政银合作：

-联合村两委建立信用评定委员会

-在乡镇党校开展金融知识培训（参考安阳农行金融课堂经验）

-将普惠金融纳入村级KPI考核指标

三、角色扮演答案

题目1答案要点：

1.大堂经理话术：

王先生您好，我们确实需要您提供经营流水佐证收入，这是监管要求。建议您补充近6个月对公流水，我可以为您加急处理。

2.