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2025年工商银行日喀则市秋招群面模拟题及高分话术

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年工商银行日喀则市秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总分60分）

题目1（20分）：日喀则旅游业可持续发展策略讨论

背景材料：

近年来，日喀则市凭借其独特的自然风光和深厚的文化底蕴，旅游业发展迅速。然而，随着游客数量的激增，资源过度开发、环境污染、文化冲突等问题逐渐显现。为推动日喀则旅游业可持续发展，某研究机构提出了以下四个策略方案，供小组成员讨论选择。

策略方案：

A.加强基础设施建设，提升旅游接待能力。

B.推广生态旅游，减少对自然环境的破坏。

C.保护和传承当地文化，促进文化与旅游融合发展。

D.实施游客分流措施，避免旅游高峰期资源紧张。

任务要求：

1.在规定时间内（10分钟）讨论并确定最有效的三个策略方案，并说明理由。

2.选出一位代表，向评委汇报讨论结果（5分钟）。

高分话术参考：

*我认为方案B和方案C尤为重要。日喀则的自然风光和文化资源是不可再生的，只有推广生态旅游，才能确保这些资源的长久魅力。同时，保护和传承当地文化，可以提升旅游品质，吸引更多深度游客。

*方案A虽然重要，但应放在次要位置。基础设施建设应与生态保护相结合，避免盲目扩张。

*方案D有一定作用，但治标不治本。根本解决之道在于提升旅游质量，而非单纯分流游客。

题目2（20分）：工行日喀则分行数字化转型策略讨论

背景材料：

随着金融科技的快速发展，传统银行业面临数字化转型压力。工行日喀则分行作为当地重要的金融机构，亟需制定数字化转型策略，以提升服务效率和客户体验。某咨询团队提出了以下四个策略方案，供小组成员讨论选择。

策略方案：

A.加大科技投入，引进先进数字化系统。

B.加强员工数字化培训，提升业务能力。

C.优化线上服务平台，提升客户体验。

D.加强与当地科技企业的合作，创新服务模式。

任务要求：

1.在规定时间内（10分钟）讨论并确定最有效的三个策略方案，并说明理由。

2.选出一位代表，向评委汇报讨论结果（5分钟）。

高分话术参考：

*我认为方案A和方案C是基础，但方案B更为关键。数字化转型不仅是技术问题，更是人才问题。只有提升员工的数字化能力，才能真正推动转型。

*方案D具有创新性，但应作为补充方案。与科技企业合作可以加速转型，但内部能力提升是根本。

*方案C虽然重要，但应与技术投入和人才培训相结合，才能发挥最大效果。

题目3（20分）：日喀则乡村振兴金融服务方案讨论

背景材料：

乡村振兴战略是国家重要政策，日喀则市作为西藏重要的农业地区，亟需金融支持。工行日喀则分行计划推出乡村振兴金融服务方案，某研究机构提出了以下四个方案，供小组成员讨论选择。

策略方案：

A.推出农业贷款产品，支持农业生产。

B.建立农村信用体系，提升金融服务覆盖面。

C.发展农村电商平台，促进农产品销售。

D.开展金融知识普及活动，提升农民金融素养。

任务要求：

1.在规定时间内（10分钟）讨论并确定最有效的三个策略方案，并说明理由。

2.选出一位代表，向评委汇报讨论结果（5分钟）。

高分话术参考：

*我认为方案A和方案B是基础，但方案C更为关键。乡村振兴不仅要支持生产，更要促进销售。发展农村电商平台可以解决农产品滞销问题。

*方案D虽然重要，但应作为辅助方案。提升农民金融素养是长期任务，短期内应重点解决生产和销售问题。

*方案B具有基础性作用，但应与农业贷款和电商平台相结合，才能形成完整的服务体系。

二、角色扮演（共2题，每题20分，总分40分）

题目1（20分）：客户投诉处理角色扮演

情景设置：

某客户到工行日喀则分行办理业务时，因排队时间长而情绪激动，投诉银行服务效率低下。柜员小王负责接待客户。

任务要求：

1.小王如何安抚客户情绪？（10分钟）

2.如何高效解决客户问题？（10分钟）

高分话术参考：

*（安抚情绪）非常抱歉让您久等了，我理解您的感受。请您先喝杯水，我帮您优先处理。

*（解决问题）请问您需要办理什么业务？我帮您叫号优先处理。如果需要其他帮助，请随时告诉我。

*（后续跟进）感谢您的理解，我们将不断改进服务，为您提供更好的体验。

题目2（20分）：营销话术角色扮演

情景设置：

某客户到工行日喀则分行咨询理财产品，柜员小李负责营销。

任务要求：

1.小李如何了解客户需求？（5分钟）

2.如何推荐合适的产品？（5分钟）

高分话术参考：

*（了解需求）请问您理财的主要目的是什么？您对风险偏好如何？

*（推荐产品）根据您的需求，我为您推荐XX理财产品，该产