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国际市场开拓与客户管理主讲人：时间：

01第1章国际市场开拓与客户管理

国际市场的概念区别于本国市场跨越国界以跨越国界为前提全球化开发全球市场面向全球

国际市场的特点不同文化的存在会影响市场的开发和经营文化差异涉及到多个国家的市场，政治因素会对市场造成不确定性影响政治风险各国市场在发展过程中会存在巨大的变动经济动态各国的法律法规不同，需要严格遵守法律法规

国际市场开拓的意义将品牌打入国际市场，提高知名度和美誉度提高知名度在国际市场中有更多的资源，可以实现决策的优化和最大化利用资源优化在国际市场中拥有更大的市场份额和更多的发展机会市场扩大

直接投资和合资的选择根据国家政策、市场需求、投资规模等因素进行选择跨国并购的选择根据市场需求、企业发展战略等因素进行选择战略联盟根据市场需求、资源互补等因素进行选择国际市场开拓的策略进口与出口的选择根据资源、市场需求、政策等因素进行选择

国际市场调研在开拓国际市场前，必须对市场进行充分的调研，以了解市场需求、竞争情况、文化背景等因素，为制定进一步的战略打下基础。国际市场调研的重要性

国际市场调研的方法深入市场，了解市场的真实情况实地考察通过互联网了解市场信息网络调查通过问卷收集市场信息问卷调查请国际市场专家给出建议和指导专家咨询

国际市场调研的注意事项文化差异可能会对市场调研产生影响了解市场文化从多个角度进行市场分析，获得更全面的信息多角度分析市场调研往往存在误判情况，需要格外小心小心误判市场调研必须客观真实，不能有任何夸大其词的情况实事求是

国际市场营销的策略将产品和市场标准化，方便推广和管理标准化策略根据不同市场需求，进行个性化推广和管理个性化策略根据不同的区域和环境，采取不同的营销策略局部化策略通过全球标准化，实现全球市场的统一推广和管理全球化策略

国际市场营销的工具通过广告宣传传播品牌和产品信息广告宣传通过促销活动吸引消费者促销活动通过公关推广增强品牌和产品的知名度公关推广

02第2章客户管理的重要性

客户管理的概念客户管理是指对客户进行全面的管理，包括客户的需求分析、产品推广、销售、售后服务等各个环节。客户管理的定义客户是企业的生命线，客户的满意度极大地影响了企业的生存和发展。客户管理的重要性提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进销售增长，保持企业的竞争优势。客户管理的目的

客户满意度的管理客户满意度是指客户对企业提供的产品或服务的感受和评价程度。客户满意度的定义客户满意度是企业营销战略的核心，是企业持续发展的重要保障。客户满意度的重要性包括产品质量、售前服务、售后服务、价格、品牌形象等多个方面。客户满意度的评估指标

多元化的客户管理多元化客户管理是指基于不同类型、不同地域的客户需求，采用不同的管理策略和手段，实现对不同客户的精准管理。多元化客户管理的概念包括分层管理、差异化服务、个性化营销等多种策略。多元化客户管理的策略基于客户数据分析，推出个性化方案；通过营销策略的调整，突出差异化服务；整合营销资源，提高服务效率。多元化客户管理的实现方式

CRM的应用与实践CRM（CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理，是一种基于客户数据和信息技术的管理手段，旨在提高企业与客户之间的关系。CRM的概念包括客户信息管理、营销管理、销售管理、售后服务管理等多个方面。CRM的应用如Salesforce、SAP、Oracle等知名的CRM软件，成功的CRM实践案例等。CRM的实践案例

客户关系管理的重要性客户关系管理是企业管理中十分重要的一环，其对于企业的发展起着关键性作用。只有通过科学地、全面地、深入地进行客户关系管理，才能更好地挖掘出市场潜力，解决市场竞争问题，进而实现企业的可持续发展。

客户满意度的影响因素产品的质量直接关系到客户满意度的高低。产品质量售前服务能够提高客户的信任度和满意度。售前服务售后服务能够增加客户的忠诚度和满意度。售后服务价格是客户决定购买产品的重要因素之一。价格

多元化客户管理的策略将客户分为不同层次，进行差异化管理。分层管理根据客户行为和偏好，设计个性化的营销策略。个性化营销根据不同客户的需求，提供有针对性的服务。差异化服务

营销管理市场分析市场定位市场推广销售管理销售机会管理销售预测管理销售执行管理售后服务管理客户服务支持客户关系维护客户投诉处理CRM的应用范围客户信息管理客户信息收集客户信息分析客户信息维护

CRM的优势1.提高客户满意度；2.提高销售额；3.增加客户忠诚度；4.改善客户对企业的印象；5.提高企业的市场竞争力；6.提高企业的管理效率。

03第3章跨文化的客户管理

跨文化的客户管理的挑战不同文化背景下，语言的表达和理解可能存