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2025年电子商务专员职业技巧评估试题及答案.docx

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    2025年电子商务专员职业技巧评估试题及答案

    一、选择题（每题2分，共12分）

    1.电子商务专员在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？

    A.忽视客户投诉，认为无关紧要

    B.立即回应客户，并详细记录投诉内容

    C.将客户投诉推给上级处理，自己不介入

    D.对客户进行辱骂，以发泄情绪

    答案：B

    2.在电子商务平台中，以下哪种营销方式最符合客户体验？

    A.弹窗广告

    B.短信营销

    C.社交媒体营销

    D.优惠券促销

    答案：D

    3.以下哪个指标是衡量电子商务网站流量和用户活跃度的关键指标？

    A.页面浏览量（PV）

    B.独立访客数（UV）

    C.跳出率

    D.访问深度

    答案：B

    4.

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