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厂区员工食堂管理制度及应预案投诉流程

一、厂区员工食堂管理制度

为保障员工的口腹之需，保障员工的健康，提高员工生产效率和工作满意度，制定如下厂区员工食堂管理制度：

1.食堂营业时间

（1）工作日：早餐时间为6:30-7:30，午餐时间为11:00-13:30，晚餐时间为18:00-19:00；

（2）休息日：早餐时间为7:00-8:30，午餐时间为11:00-13:30，晚餐时间为17:30-19:00；

2.餐前检查

食堂员工应每天进行卫生检查，每周进行内外部全面清洁。

3.餐品管理

（1）食堂应有明确的食品采购渠道，并确保食品的安全、营养和新鲜；

（2）禁止食品添加色素、化学添加剂等有害物质；

（3）食堂应提供多样化的饭菜，满足不同人的口味和需求；

（4）禁止重复使用油脂和食材；

（5）禁止在食品中添加味精等添加剂。

4.就餐环境

（1）食堂应保持室内空气流通，温度适宜；

（2）每张餐桌应有一个广告环保可回收餐具桶；

（3）厕所应保持清洁干燥，配备足够的卫生纸和洗手液。

5.食堂服务员管理

（1）服务生应穿着统一的工作服，干净整洁；

（2）服务生应热情礼貌，为顾客提供优质服务；

（3）服务生应及时处理顾客的投诉问题；

（4）服务生应保持良好的个人卫生。

6.饭菜售价和支付方式

食堂提供透明的饭菜计价方式和售价，在食堂设立收银台并提供多种支付方式。

二、应急投诉处理流程

为保证员工的投诉能够得到及时有效的处理，制定如下厂区员工食堂应急投诉处理流程：

1.投诉原因

员工可以投诉以下原因：饭菜质量、餐具卫生、环境、服务质量等。

2.投诉流程

（1）当员工发现有问题时，可以向食堂服务生反映；

（2）若问题未得到解决，则可以向食堂主管投诉；

（3）若问题仍未得到解决，则可以向公司餐饮部门投诉；

（4）若问题仍未得到解决，则可以向公司人事部和工会投诉；

（5）若投诉最终未能得到解决，则可以向食品安全监督部门投诉。

3.投诉处理时限

食堂应在接到投诉后24小时内作出回复，并在3天内解决问题。若问题需要更长时间解决，食堂应及时告知相关部门和员工，并提供解决方案。

以上是我们厂区员工食堂管理制度以及应急投诉处理流程，我们相信只要大家共同遵守这些规定，就能够创造一个健康、安全、舒适的就餐环境。同时，员工的投诉也将得到及时、有效的处理，让员工在工作中更加放心和舒适。