员工角色认知与冲突管理.pptVIP

员工自我认知与冲突管理7.0P38-*员工角色认知与冲突管理第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析1、自我认知主要指认知什么？A性格类型、职业规划阶段、知识技能、理想规划、工作经历、组织安排B我有什么本领？我学习过什么？我做过什么工作？我的兴趣是什么？什么是适合我的位置？什么是我做得最好的？什么职业方向我应该选择？C你的观点是什么？2、目标决定成败对不对？A对B不对C你的观点是什么？目标是成功的第一步，但重要的是过程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能够始终保持等。3、素养造就未来，素养主要是什么？A自尊，自量，责任感，智商、情商和逆境商B自尊，自量，责任感C你的观点是什么？?4、基础技能包括哪些？A?阅读能力、写作能力、数学、讲话、聆听、创意、解决问题的能力、作决定的能力、有形象化的想象力、与人相处的技能B社交、协商、领导、团队、文化差异、运用智慧C你的观点是什么？第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日5、冲突的原因是什么？A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同C你的观点是什么？6、解决冲突的5个步骤是什么？A承认、分析、理解、沟通、排解B呈现、分析、沟通、理解、排解C你的观点是什么？7、沟通四维关系是是什么？A控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息B基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定”C你的观点是什么？AB问题1514问题21081(目标定位的可行性，有目标才有动力）问题3136问题4136问题5118问题6811问题7136第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日一、角色认知与成就之旅第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日游戏：搭建高楼材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材工具：剪刀、胶水标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度）得分：既坚固又高大的得5分注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏分享：每一队推举一名代表分享感想——游戏互动：基业成功第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日职业成就心智导图角色差距绩效团队成就目标第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日旅程１:重新定位自己

——职业定位与角色认知第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日职场中的管理坐标代理人代言人管理对象管理者服务对象服务者职业角色思考：你认为什么角色最重要？为什么？第8页，共37页，星期日，2025年，2月5日职场中的角色认知经营范围岗位——组织业绩标准个人——团队核心能力专业——用人工作方式努力——借力“精英”——“经理”荀子：“君子生非异也，善假于物也”业务领导政府客户上级下属伙伴对手领导者资源第9页，共37页，星期日，2025年，2月5日旅程２：找出新差距

——职业化的能力与方法第10页，共37页，星期日，2025年，2月5日超速学习，缩小差距训练历练1：体验式……3：裂变式……修炼2：强化式……通过战场学习通过操场学习通过反思学习微量补充多元复合教学相长第11页，共37页，星期日，2025年，2月5日争取上司信任四项原则站高一层：英雄所见略同敬而近之：开启你的信任解难救争：令他心想事成原谅失误：让他心存感激一个视角一个态度一种行动一个胸怀第12页，共37页，星期日，2025年，2月5日旅程3：构建新团队

——融合他人与构建和谐第13页，共37页，星期日，2025年，2月5日优势互补的完美团队最适职业优异良好领导、管理思辨力感召力营销、服务感召力操作力作业、生产操作力专注力研发、设计专注力思辨力建立平台：由人才主导到组织主导不完美个人——完美团队领导公关研发作业操作力思辨力感召力专注力CompetencyModel素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。第14页，共37页，星期日，2025年，2月5日营造团队文化五步创新习惯传授预热选择12345教练法：将一般规律与个人经验结合，培养实操能力的方法。领导就是教练；不善教导，就不能领导第15页，共37页，星期日，2025年，2月5日旅程4：创造新业绩

——勇担重责与