2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷：沟通能力实战篇.docxVIP

2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷：沟通能力实战篇

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟题

要求：仔细阅读以下情景材料，结合自身理解，在10分钟内完成个人陈述，并参与小组讨论，最终形成集体解决方案。

小张是某社区工作人员，近期接到居民投诉，反映小区垃圾分类投放点经常出现“混投乱放”现象，不仅影响环境卫生，还导致分类回收效率低下。物业表示投放设备老旧且宣传不到位，居民则抱怨缺乏具体指导。小张需要协调双方矛盾，推动问题解决。

1.假如你是小张，会如何开场个人陈述？请具体描述你的思路和表达方式。

2.在小组讨论中，如果有人提出“干脆取消分类回收，改用焚烧处理”的极端方案，你会如何回应？请说明理由和沟通技巧。

3.结合实际工作经验，你会设计哪些具体措施来改善现状？请分条列举并解释可行性。

4.假设讨论陷入僵局，物业代表坚持不更换设备，而居民代表要求立即整改，你会如何斡旋？请展现你的情绪管理能力和逻辑说服力。

二、沟通策略题

要求：以下情景中存在多重矛盾，请分析各方诉求，并设计一套沟通方案，确保至少80%的目标达成。限时8分钟完成书面作答。

情景：某企业计划搬迁新址，但员工普遍反对，原因包括：

①行政人员担心工作地点分散；

②技术部门要求保留现有实验室设备；

③后勤团队反对跨区采购导致成本上升；

④保洁人员忧虑失业率增加。

1.你会优先与哪类人员沟通？请说明选择顺序及理由。

2.针对技术部门的核心诉求，你会提出哪些替代方案？请突出创新性和共赢性。

3.当后勤团队提出“搬迁等于变相裁员”的敏感话题时，你会如何化解危机？请设计具体话术。

4.假设行政人员因历史遗留问题抵触改革，你会用哪些方式争取其支持？请结合职场心理学分析。

5.如果方案最终只得到部分认可，你会如何调整策略弥补分歧？请举例说明你的应变能力。

三、冲突调解题

要求：以下情景中存在明显利益冲突，请扮演第三方调解员角色，在15分钟内促成双方达成初步共识。完成后需向双方分别解释调解结果并收集反馈。

情景：某幼儿园因扩建需向家长收费，但家长委员会质疑收费标准过高，而园方则解释资金主要用于改善教学设施。矛盾焦点在于：

①家长认为“公立幼儿园不该市场化”；

②园方强调“硬件升级必须筹款”；

③委员会成员要求公布详细账目；

④部分低收入家庭表示无力承担。

1.你会如何开场调解？请描述开场白的内容和语气，以及选择该种方式的理由。

2.针对园方“市场化是行业趋势”的说法，你会如何反驳并引导其换位思考？请举例说明具体话术。

3.当家长代表情绪激动地指责园方“只顾赚钱”，你会采取什么措施控制场面？请展现你的情绪管理能力。

4.假设委员会提出“先减免20%名额再讨论”，园方拒绝接受，你会如何设计折中方案？请分步骤说明你的调解逻辑。

5.调解结束后，你会如何分别与双方沟通后续跟进事项？请说明沟通重点和注意事项。

四、沟通设计题

要求：根据以下信息，设计一套完整的沟通方案，帮助某公司说服经销商接受新的合作条款。方案需包含目标人群分析、沟通渠道选择、关键话术设计及风险预案。

背景：某科技公司推出全新智能设备，但经销商因利润率降低集体抵制。核心矛盾包括：

①经销商抱怨“条款苛刻限制自主定价”；

②技术部门坚持“必须统一市场策略”；

③部分经销商暗示“会转向竞争对手合作”；

④公司高层要求“条款必须在两周内执行”。

1.你会如何分析经销商的抵触心理？请列举至少三种可能的深层原因。

2.针对不同类型的经销商（如大客户/小商户），你会设计差异化的沟通话术，请举例说明区别。

3.如果经销商集体拒绝面谈，你会选择哪些替代沟通渠道？请说明选择依据和具体实施步骤。

4.当经销商提出“要求增加返利才能合作”时，你会如何回应？请设计谈判策略和底线设定。

5.假设方案执行过程中出现经销商“消极配合”的情况，你会启动哪个风险预案？请详细描述应对流程。

本次试卷答案如下

一、情景模拟题答案及解析

1.答案：我会先真诚表达理解居民的心情，用“各位邻居，我明白大家每天下班回来，看到垃圾桶旁边乱糟糟的，肯定会觉得心烦，这确实是个让人头疼的问题。”开场，接着点明问题的严重性“你看，这不仅是影响咱们小区颜值的事，更关键的是，现在国家提倡垃圾分类，咱们混投乱放，既浪费了回收资源，也辜负了政府的好政策。”最后引出解决方案“但好在问题有办法解决，接下来我想从三个角度和大家商量：设备改造、宣传引导和居民自治。”解析：这种开场方式符合口语习惯，先共情再点题最后引出框架，能快速建立信任，同时用“颜值”“