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2025年临床服务质量管理考试题及答案

2025年临床服务质量管理考试题

一、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分）

临床服务质量管理的核心目标是（）

A.降低医疗成本，提高医院利润

B.保障患者安全，提升患者就医体验与诊疗效果

C.简化诊疗流程，减少医护人员工作量

D.增加患者就诊数量，提升医院知名度

下列哪种不属于临床服务质量的核心评价指标（）

A.患者满意度

B.医疗差错发生率

C.医护人员学历水平

D.平均住院日

临床服务中，“患者安全目标”不包括（）

A.正确识别患者身份（如双核对）

B.确保用药安全（如核对药名、剂量）

C.仅关注诊疗技术，忽视患者隐私保护

D.预防与减少健康保健相关感染

医院常用的“患者满意度调查”方式不包括（）

A.出院时纸质问卷

B.电话回访

C.仅通过医护人员主观判断

D.线上小程序调查

临床服务质量监测中，“过程质量指标”的典型例子是（）

A.手术并发症发生率

B.患者术后康复时间

C.抗生素合理使用合格率

D.患者对护理服务的满意度评分

下列哪种情况不属于“医疗差错”的范畴（）

A.护士发错口服药，患者未服用

B.医生开具处方时剂量书写错误，药师核对时发现并纠正

C.患者自行外出导致检查延误

D.输液时未严格无菌操作，导致局部皮肤感染

临床服务质量管理体系中，“PDCA循环”的正确顺序是（）

A.计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→处理（Act）

B.执行（Do）→计划（Plan）→检查（Check）→处理（Act）

C.检查（Check）→计划（Plan）→执行（Do）→处理（Act）

D.处理（Act）→计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）

预防“手术部位错误”的关键措施是（）

A.仅依靠手术医生记忆确认手术部位

B.术前“暂停”环节，医护患共同核对手术部位（如标记确认）

C.手术当天由护士随意确认手术房间

D.无需患者参与，仅医护人员内部核对

临床服务中，“医患沟通质量”的评价标准不包括（）

A.医护人员是否使用通俗语言解释病情

B.是否及时告知患者诊疗方案与风险

C.沟通时是否关注患者情绪，给予人文关怀

D.沟通次数越多，沟通质量越高

下列哪种不属于临床服务质量持续改进的方法（）

A.定期开展质量分析会，讨论问题与改进措施

B.建立不良事件上报制度，分析根本原因

C.忽视患者反馈，仅按医护人员经验调整流程

D.引入临床路径，规范诊疗行为

临床服务中，“健康保健相关感染”的预防措施不包括（）

A.严格执行手卫生规范

B.合理使用抗菌药物

C.重复使用一次性医疗器械

D.加强环境清洁与消毒

医院“临床路径管理”的核心目的是（）

A.限制医生的诊疗自主权

B.规范诊疗流程，减少不必要医疗行为，保障诊疗质量

C.延长患者住院时间，增加医疗收入

D.仅用于教学，与实际诊疗无关

临床服务质量投诉处理的首要原则是（）

A.先辩解，避免医院承担责任

B.及时响应，耐心倾听患者诉求

C.拖延处理，等待患者自行放弃

D.仅由临床科室单独处理，无需质量管理部门参与

下列哪种属于“终末质量指标”（）

A.患者入院时的评估完成率

B.手术记录书写规范率

C.患者出院时的治愈率/好转率

D.护理文书书写合格率

临床服务中，“患者隐私保护”的正确做法是（）

A.在护士站公开讨论患者病情

B.病历资料随意放在护士站，无人看管

C.诊疗时关闭诊室门，避免无关人员进入

D.未经患者同意，向媒体披露患者病情

临床服务质量管理中，“根本原因分析（RCA）”的核心是（）

A.仅追究当事人责任，避免类似事件

B.找出导致不良事件发生的潜在系统问题，而非仅指责个人

C.快速结案，减少不良影响

D.仅记录事件经过，不提出改进措施

下列哪种措施不利于提升临床服务效率（）

A.优化门诊挂号流程，推行分时段预约

B.建立多学科会诊（MDT）机制，减少患者反复转诊

C.增加患者就诊环节，确保每个环节都有记录

D.推广检验检查结果互认，避免重复检查

临床服务中，“用药安全”的关键操作不包括（）

A.给药前核对患者姓名、药名、剂量、给药途径、时间

B.向患者讲解药物用法、用量及注意事项

C.为方便患者，将不同患者的口服药放在同一药盘

D.发现用药错误，立即停止给药并上报

医院“质量安全管理委员会”的主要职责不包括（）

A.制定医院质量安全管理制度与目标

B.定期监测与分析质量安全指标

C.