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市场营销王永贵课后题答案
1、请举例说明体验营销的内涵及其过程。
答：体验营销是指企业通过看、听、用、参与等手段，调动目标
顾客的感觉、情感、思考、行动、和关联，使其亲身体验企业提供的
产品或服务，切身体会产品或服务的品质和性能，从而促使顾客认知、
喜好并购买产品或服务的一种营销方式。
体验营销的过程：顾客角度来看有体验前的活动，体验中的价值
源泉和体验后的结果；企业角度来看，从顾客体验管理战略到顾客体
验设计再到结果。
2、请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征。
答：营销管理中，营销
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