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2025年物业管理员（四级）职业技能鉴定试卷（含沟通技巧）.docx

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    2025年物业管理员（四级）职业技能鉴定试卷（含沟通技巧）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本部分共25题，每题2分，共50分。每题只有一个最佳答案，请将正确答案的字母代号填涂在答题卡上。）

    1.小王是新入职的物业客服人员，一天业主李女士急匆匆地找到他，抱怨说自家楼上漏水导致地板泡坏，情绪非常激动。小王的第一反应应该是（）。

    A.立即向李女士道歉，并保证一定帮她解决

    B.耐心听李女士说完，同时联系工程部人员上门查看

    C.先给李女士倒杯水，然后让她去邻居家暂住一晚

    D.告诉李女士按照公司

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