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2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘高校毕业生笔试备考试题及答案解析

单项选择题

1.基层公共服务工作中，对于群众反映的紧急问题，应遵循的首要原则是（）

A.按程序处理

B.及时响应解决

C.向上级汇报

D.先记录再处理

答案：B。分析：群众紧急问题需及时响应解决，保障群众利益，按程序、汇报、先记录等都不能忽视及时性，所以选B。

2.常熟市注重保护和传承本地传统文化，以下属于常熟特色文化的是（）

A.杨柳青木版年画

B.昆剧

C.虞山琴派

D.吴歌

答案：C。分析：杨柳青木版年画是天津特色；昆剧发源地是昆山但并非常熟特色标签；吴歌是吴地民歌统称；虞山琴派是常熟特色文化，选C。

3.为提升基层公共服务效率，以下做法最有效的是（）

A.增加工作人员数量

B.优化工作流程

C.提高工作人员薪资

D.购置新的办公设备

答案：B。分析：优化工作流程可从根本上减少不必要环节，提高效率，增加人员、提薪、购置设备不能从本质解决效率问题，选B。

4.基层公共服务岗位在处理群众投诉时，最关键的是（）

A.让群众发泄情绪

B.记录投诉内容

C.解决群众问题

D.安抚群众情绪

答案：C。分析：处理投诉核心是解决群众问题，发泄、记录、安抚都是辅助手段，选C。

5.公共服务中提到的“最多跑一次”改革，其目的是（）

A.减少政府工作人员工作量

B.方便群众办事

C.降低行政成本

D.提升政府形象

答案：B。分析：“最多跑一次”主要是为了让群众办事更便捷，减少跑腿次数，A、C、D是附带效果，选B。

6.以下关于基层公共服务与群众沟通的技巧，不正确的是（）

A.用专业术语让群众信服

B.耐心倾听群众诉求

C.保持微笑和礼貌

D.及时回应群众问题

答案：A。分析：与群众沟通应避免用过多专业术语，要用通俗易懂语言，B、C、D是正确沟通技巧，选A。

7.常熟市有丰富的旅游资源，以下景点位于常熟的是（）

A.拙政园

B.周庄古镇

C.沙家浜风景区

D.留园

答案：C。分析：拙政园、留园在苏州城区；周庄古镇在昆山；沙家浜风景区在常熟，选C。

8.基层公共服务岗位需要具备一定的应急处理能力，当遇到突发公共事件时，首先要（）

A.组织人员疏散

B.向上级报告

C.保护现场

D.了解事件情况

答案：D。分析：遇到突发公共事件，先了解情况才能采取正确应对措施，组织疏散、报告、保护现场都需在了解情况后进行，选D。

9.在基层公共服务中，为了更好地服务老年人，应该（）

A.全部采用线上服务方式

B.简化服务流程和手续

C.只提供上门服务

D.提高服务价格

答案：B。分析：老年人对线上服务接受度有限，A错误；不能只提供上门服务，C错误；提高价格不合理，D错误；简化流程和手续方便老年人办事，选B。

10.关于基层公共服务中的档案管理，以下说法正确的是（）

A.档案可以随意查阅

B.档案只需保存一年

C.档案应分类整理和妥善保管

D.档案管理不需要专人负责

答案：C。分析：档案查阅有规定不能随意，A错误；保存时间按规定，不止一年，B错误；需专人管理，D错误；应分类整理妥善保管，选C。

11.基层公共服务岗位要协助社区组织文化活动，活动策划的首要步骤是（）

A.确定活动预算

B.选择活动场地

C.明确活动主题和目标

D.邀请活动嘉宾

答案：C。分析：策划活动首先要明确主题和目标，以此确定预算、场地、嘉宾等，选C。

12.当在基层公共服务中与群众发生冲突时，应该（）

A.与群众争吵理论

B.立即报警

C.冷静下来，倾听群众诉求

D.回避群众

答案：C。分析：与群众冲突时，争吵、报警、回避都不是好办法，应冷静倾听诉求，选C。

13.常熟市推动绿色发展，在基层公共服务中，以下有利于环保的做法是（）

A.大量使用一次性办公用品

B.鼓励居民使用公共交通工具

C.随意丢弃垃圾

D.过度使用空调

答案：B。分析：大量用一次性用品、随意丢垃圾、过度用空调都不利于环保，鼓励用公共交通可减少碳排放，选B。

14.基层公共服务工作要关注弱势群体，以下不属于弱势群体的是（）

A.企业高管

B.残疾人

C.贫困人口

D.老年人

答案：A。分析：企业高管不属于弱势群体，残疾人、贫困人口、老年人是常见弱势群体，选A。

15.在基层公共服务中，数据统计的目的不包括（）

A.为决策提供依据

B.展示工作成绩

C.发现工作中的问题

D.应付上级检查

答案：D。分析：数据统计是为决策、发现问题、展示成绩等，不是应付检查，选D。

16.基层公共服务岗位要宣传政策法规，以下宣传方式最有效的是（）

A.张贴晦