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律师服务业务质量跟踪管理制度

第一章总则

1.1为了强化本所律师服务意识，规范本所律师执业行为，提高本所律师服务质量，实行本所律师提供法律服务业务质量跟踪，对本所律师承措施律服务业务实行质量控制，根据《中华人民共和国律师法》等有关法律法规，制定本制度。

1.2本所坚持质量第一、客户至上服务宗旨，坚持“公开”、“公平”、“公正”原则，为委托人提供优质法律服务。

1.3本制度所称质量控制，是指本所为保证各类型法律服务符合法律、法规及律师行业管理规范规定而制定和运用质量控制政策和质量控制程序。

1.4本制度所称质量控制政策，是指本所为保证法律服务质量符合法律、法规和律师行业管理规范规定而采用基本方针及方略。

1.5本制度所称质量控制程序，是反应本所为贯彻执行质量控制政策而采用详细措施及措施。

1.6本制度合用于本所总部及各分所。

第二章一般原则

2.1本所制定如下两个层次质量控制政策与程序:

（1）本所法律服务业务全面质量控制政策与程序；

（2）各法律服务业务项目质量控制程序。

2.2本所应当合理运用全面质量控制政策与程序，以使所有法律服务业务符合法律、法规和律师行业业务规范规定。

2.3本所应当合理运使用办法律服务业务项目质量控制程序，以使各法律服务业务项目法律服务业务遵照现行法律、法规和律师业务规范进行。

第三章质量控制

3.1本所全面质量控制政策与程序，应当考虑下列原因:

（1）业务规模与范围；

（2）组织形式及业务部门设置；

（3）分支机构设置及区域分布状况；

（4）成本与效益原则；

（5）人员素质及构成；

（6）其他。

3.2本所应当根据不一样全面质量控制政策，合理制定和有效实行对应全面质量控制程序。

3.3本所应当制定和运用如下方面质量控制政策：

（1）职业道德原则；

（2）专业胜任能力；

（3）工作委派；

（4）监督；

（5）征询；

（6）业务承接；

（7）监控。

3.4本所应当规定并督促全体专业人员遵守职业道德规范，遵守客观、公平、公正原则。

3.5本所应当保证全体专业人员到达并保持履行其职责所需要专业胜任能力，以应有职业道德谨慎态度承措施律业务。

本所应当为全体专业人员提供合适专业培训，以提高其专业胜任能力。

3.6本所应当将法律服务业务委派给具有对应专业胜任能力人员。

3.7本所应当建立分级监督制度，并规定各级监督人员对各层次法律服务业务进行指导、监督和复核。监督人员是指对法律服务业务负有指导、监督和复核责任各级人员，包括本所业务负责人、对法律服务业务项目负直接责任承接律师和负有监督责任其他人员。

3.8本所在必要时应当向有关专家征询。

3.9本所承接法律服务业务，应当考虑其自身能力，以及委托人与否正直、诚实等原因。

3.10本所应当对质量控制政策与程序执行状况进行监控。

3.11本所应以合适方式将全面质量控制政策与程序传到达全体专业人员，以保证对理解和执行。

第四章质量原则

4.1民事案件

4.2刑事案件

4.3仲裁

4.4行政诉讼

4.5房地产

4.6证券

4.7国有企业改制

国有企业改制业务质量原则：

（1）项目登记手续完备，签订《专题法律顾问协议》全面、公平、合理；

（2）项目工作计划或工作方案全面、详细，具有可操作性；

（3）工作记录全面、精确，工作底稿完整；

（4）出具法律文书技术性规范和格式符合《业务操作规程》，法律文书内容不存在实际上和法律上重大错误；

（5）已经实现委托人委托事项并得到委托人承认。

4.8投资并购

4.9企业

4.10科技媒体

4.11国际

4.12其他

第五章质量跟踪

5．1本所建立法律服务业务质量跟踪体系，包括法律服务业务事前审查、事中监督、质量信息反馈和质量评比等措施。

5．2法律服务业务事前审查包括立案审查和登记、委托代理协议审查。签订委托代理协议必须由业务部门负责人对协议内容进行审查，与委托人到达一致后对协议进行登记。

5．3法律服务业务事中监督指承措施律服务业务业务部门负责人对承接律师承接业务不定期以问讯方式作理解和督导，承接律师对在业务承接过程中碰到问题通过汇报、讨论、专家论证等方式参照第三方意见。

5．4法律服务业务质量信息反馈是指以不一样方式通过向客户理解承接律师承措施律服务业务承接质量。

5．5质量评比是指由各业务部门和事务所不定期以不一样方式对已经办理法律服务业务实行质量评比，以增进各承接律师提高法律服务水平。

第六章质量反馈

6．1本所建立法律服务业务质量反馈制度，通过设置质量反馈卡、客户回访制度以及设置专线投诉电话、投诉电子信箱方式获取客户对法律服务业务质量反馈信息。

6．2本所律师承接所有法律服务业务，承接律师均需向委托人提交《法律服务质量反馈卡》，于案件结案（项目完毕）时由