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管理沟通期末考试题(含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于管理沟通的表述，正确的是（）

A.管理沟通仅指上级对下级的指令传达

B.沟通效果的关键在于发送者的表达能力

C.双向沟通比单向沟通更易引发信息失真

D.非语言信号在沟通中往往传递更真实的信息

答案：D

2.某部门经理在会议中说：“这个方案的市场转化率必须达到30%，否则项目终止。”这种沟通风格属于（）

A.分析型B.支配型C.表达型D.亲切型

答案：B

3.当接收者因对发送者的个人偏见而选择性忽略信息时，这种沟通障碍属于（）

A.物理障碍B.语义障碍C.心理障碍D.文化障碍

答案：C

4.以下非语言沟通行为中，最能体现倾听者专注度的是（）

A.频繁看手表B.身体微微前倾C.交叉双臂D.视线游离

答案：B

5.在跨文化沟通中，“高语境文化”的典型特征是（）

A.信息主要通过明确的语言表达

B.依赖上下文和非语言线索传递信息

C.沟通风格直接，注重效率

D.时间观念严格，强调准时

答案：B

6.某团队因职责划分不清引发冲突，项目经理采用“协商式”冲突管理策略，其核心是（）

A.强调共同目标，寻求双赢方案

B.暂时搁置争议，维持表面和谐

C.利用职权强制推行解决方案

D.完全妥协以满足对方需求

答案：A

7.撰写商务邮件时，“主题栏”的最佳设计是（）

A.“关于近期工作的通知”

B.“2024年Q3营销预算调整申请（需本周三前确认）”

C.“请尽快回复”

D.“重要！务必阅读”

答案：B

8.以下反馈方式中，最符合“建设性反馈”原则的是（）

A.“你这次报告写得很差，完全没重点”

B.“报告中市场数据部分很详实，但用户痛点分析可以更具体”

C.“我觉得你应该重新写一遍”

D.“其他人的报告都比你好”

答案：B

9.乔哈里视窗中，“盲点区”指的是（）

A.自己知道、他人也知道的信息

B.自己不知道、他人知道的信息

C.自己知道、他人不知道的信息

D.自己和他人都不知道的信息

答案：B

10.在危机沟通中，“黄金1小时原则”强调的是（）

A.危机发生后1小时内必须召开新闻发布会

B.快速响应以掌握信息主动权

C.1小时内完成危机损失评估

D.1小时内确定责任归属

答案：B

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述管理沟通的“7C原则”及其具体内容。

答案：管理沟通的“7C原则”是确保沟通有效性的核心标准，具体包括：

（1）清晰（Clear）：信息表达逻辑明确，避免歧义；

（2）简明（Concise）：用最少语言传达关键信息，避免冗余；

（3）具体（Concrete）：提供具体数据或案例支撑观点，增强说服力；

（4）正确（Correct）：信息内容、语法、数据准确无误；

（5）连贯（Coherent）：信息各部分逻辑衔接，主题一致；

（6）完整（Complete）：涵盖接收者需要的全部必要信息；

（7）礼貌（Courteous）：尊重接收者立场，语气得体。

2.非语言沟通在管理中的作用主要体现在哪些方面？

答案：非语言沟通的作用包括：

（1）强化语言信息：如微笑配合肯定的语言，增强亲和力；

（2）传递真实情感：语调、表情等往往比语言更真实反映情绪状态；

（3）调节沟通节奏：通过点头、手势等控制对话进度；

（4）建立关系信号：眼神交流、空间距离等影响信任关系的建立；

（5）弥补语言局限：在跨文化或情绪冲突场景中，非语言信号可替代语言表达。

3.有效倾听的技巧包括哪些关键环节？

答案：有效倾听需注意以下环节：

（1）准备倾听：调整身心状态，排除干扰（如关闭手机）；

（2）积极反馈：通过点头、“嗯”“我理解”等给予回应；

（3）提问澄清：用开放式问题（“你能具体说说当时的情况吗？”）引导对方展开；

（4）避免打断：克制急于表达的冲动，完整接收信息；

（5）总结确认：用“你的意思是……对吗？”复述关键内容，确保理解准确；

（6）共情理解：站在对方立场感受情绪，而非仅评判内容。

4.简述冲突管理的“托马斯-基尔曼模型”中五种策略及其适用场景。

答案：该模型将冲突管理策略分为：

（1）竞争（强制）：坚持己见，适用于需快速决策或维护原则的场景；

（2）合作（解决问题）：寻求双赢，适用于双方利益都重要且需长期合作的场景；

（3）妥协（协商）：各让一步，适用于时间紧迫或双方利益同等重要的场景；

（4）回避（退缩）：暂时搁置，适用于冲突不重要或时机不成熟的场景；

（5）迁就（顺从）：满足对方，适用于维护关系或自己利益不重要的场景。

5.跨文化沟通中，如何避免“文化中心主义”带来的障碍？

答案：需采取以下措施：

（1）文化认知：主动学